Avianca informó que como parte del plan de contingencia puesto en marcha para atender a los pasajeros afectados por la huelga de los pilotos de la Asociación Colombiana de Aviadores Civiles (Acdac), este sábado operó el primer vuelo con tripulación extranjera.
El vuelo AV027, que cubría la ruta Madrid-Bogotá, fue operado en un Airbus A340-500 de la aerolínea portuguesa Hi-Fly, el cual estuvo al mando de tres pilotos europeos, acompañados por un capitán de Avianca.
Asimismo, la aerolínea indicó que los 34 pasajeros en ejecutiva y 205 en clase turista, fueron atendidos por diez auxiliares de vuelo, ocho tripulantes de Hi-Fly y dos de Avianca.
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“La prioridad para nosotros en Avianca han sido y siguen siendo los clientes. Buscando atender sus necesidades de desplazamiento, hemos recurrido a todos los mecanismos al alcance. De este modo, nos satisface haber podido cumplir con el traslado de 240 pasajeros que esperaban por nosotros en Madrid”, indicó Eduardo Mendoza, vicepresidente de operaciones de Avianca.
La aerolínea también explicó que ha adoptado esta medida ante la negativa de los pilotos de Acdac de retomar sus labores ignorando la decisión del Tribunal Superior del Distrito Judicial de Bogotá, que declaró ilegal la huelga de la Asociación, y que ya completa 18 días.
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Según la aerolínea, con esta medida busca prestar el servicio a sus clientes y avanzar en su plan de incorporación de pilotos extranjeros para la operación en rutas nacionales e internacionales.
Igualmente, la compañía señaló que ha reforzado todos sus canales de comunicación y contacto con los viajeros para brindar información actualizada de sus vuelos.
Avianca recomendó a los viajeros revisar la página www.avianca.com y la aplicación móvil para obtener información permanente de los vuelos. Si aparece cancelado, podrán llamar a las líneas del call center 4013434, en Bogotá, y 01 8000 95-3434, en el resto del país, para buscar una solución.
Los ciudadanos podrán solicitar la reprogramación de su viaje o el reembolso de su dinero a través del canal donde se adquirió el tiquete, ya sea en aeropuertos, puntos de venta Avianca o agencias de viajes.
