Las famosas tiendas rojas del D1 son acusadas de presentar de forma reiterada varias presuntas fallas en su operación digital. Cientos de clientes se han quejado de recibir productos en mal estado, también las señalan de entregar los pedidos fuera de la fecha pactada, e incluso, las vinculan con publicidad engañosa.
Dicha acusaciones hacen parte de la investigación que adelanta la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor.
La entidad informó en la mañana de este 9 de abril que formuló pliego de cargos contra D1 por esas presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores en su canal de comercio electrónico.
La decisión se produjo tras evaluar cerca de 13.000 quejas presentadas por usuarios durante el segundo semestre de 2024. El análisis incluyó requerimientos de información y la revisión de documentación entregada por la empresa en la etapa preliminar de la investigación.
¿Por qué están investigando al D1?
Como resultado de la revisión, la SIC identificó varias presuntas fallas en la operación digital de la compañía. Entre los principales hallazgos se destacan problemas en los sistemas de pago electrónico, que habrían ocasionado dobles cobros o dificultades para completar transacciones.
También se evidenciaron cerca de 700 quejas por entrega de productos en mal estado o vencidos, lo que apuntaría a posibles incumplimientos en estándares de calidad e idoneidad.
En materia logística, la entidad reportó al menos 1.200 casos relacionados con incumplimientos en la entrega de pedidos, incluyendo entregas incompletas, retrasadas, no realizadas o canceladas.
A esto se suman cuestionamientos por presunta publicidad engañosa, al promocionar productos con precios o descuentos que no coincidirían con los aplicados al momento de la compra.
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Asimismo, la SIC advirtió posibles omisiones de información relevante en promociones, como restricciones o disponibilidad de unidades, lo que podría inducir a error a los consumidores.
¿Qué implica el pliego de cargos de la SIC para D1?
La Superintendencia aclaró que la formulación de cargos no constituye una decisión definitiva sobre la responsabilidad de la empresa.
Durante el proceso administrativo, la empresa podrá ejercer su derecho de defensa y contradicción, conforme a lo establecido en la ley.
Esta investigación hace parte de las acciones de la entidad para reforzar la protección de los consumidores en entornos digitales.
El objetivo, según la autoridad, es garantizar relaciones de consumo más transparentes, seguras y alineadas con la normativa vigente en el comercio electrónico.
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