Los clientes de Bancolombia vivieron una zozobra desde el pasado 3 de junio hasta el 5 del mismo mes por cuenta de la falla en los servicios y canales digitales del banco. Ante esta situación, la compañía dejó claro que quienes se vieron perjudicados pueden solicitar una compensación.
Luego de varias horas en las que hubo quejas por las fallas digitales del banco, la empresa se disculpó y aclaró que el dinero y los datos de los usuarios estaba a salvo, también reconoció que la falla había ocurrido en su sistema operativo.
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Bancolombia resaltó que quienes tuvieron alguna afectación económica por culpa del estado de los canales digitales, como por ejemplo, el incumplimiento de una obligación con otra entidad, pueden hacer uso del “beneficio de resarcimiento”.
Para acceder al beneficio, se debe hacer en primer lugar el reporte de la situación a través de las líneas de atención al cliente, por ese medio se deben brindar todos los detalles y al final la entidad le brindará al usuario un número de radicado, el cual se debe guardar, ya que puede ser necesario dentro del proceso.
Según el caso, Bancolombia le puede solicitar la carga de documentos que soporten su reclamo, de acuerdo a los documentos que le pidan, debe ingresar a la página www.bancolombia.com/tramites-digitales para adjuntarlos.
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Luego de hacer todo el proceso, Bancolombia evaluará cada caso y determinará si procede la compensación o devolución del dinero. Tenga en cuenta que dentro de las posibles afectaciones compensables se encuentran los cobros por mora, las transacciones fallidas y los costos adicionales que se hayan generado como consecuencia de la falla en el sistema de la entidad.
El banco le recuerda a sus usuarios que siempre hay que tener presente que por ningún medio los usuarios deben entregar datos de sus cuentas, tarjetas o productos del portafolio, tampoco compartir claves a través de llamadas telefónicas o portales web.
