Los abonados a internet fijo en Medellín están satisfechos con lo que pagan por su servicio de banda ancha, pero contratan poca velocidad.
Así se desprende de los resultados de una encuesta de EL COLOMBIANO, que encontró que el tipo de conexión que predomina es el de 2 y 4 megas, aunque este es un dato que no siempre importa (36,2 por ciento de los encuestados no lo recuerda).
El proveedor con más usuarios de este servicio en el país, Une EPM, cuenta con 695.739 abonados (tan solo en Medellín tiene 318.784), y reporta que la mayoría de sus usuarios contrata un mega, según datos suministrados por la vicepresidencia de Mercados Hogares.
En su concepto, el tráfico en los últimos años se ha volcado sobre consumo de videos, redes sociales, navegación. "El tema de descargas ha disminuido", consideran.
En el caso de Telmex, cuya participación es del 22 por ciento en este mercado, la velocidad que más eligen sus abonados es de 4 megas.
En este contexto, los hábitos de navegación han cambiado. Los usuarios ahora son más multitarea. "Por ello, son más exigentes y precisan de tiempos de carga mínimos", dice José Duván Giraldo Martínez, gerente de Cuenta de BT Latam Colombia. Si la entrada a una página se demora, se percibe como lenta la conexión, añade.
No siempre tiene que ver el operador, explica José Duván. Tener la última versión de un navegador cuenta.
El tema es de percepción, pero también de cumplir con la promesa de venta. Gustavo Botero, usuario de La Calera, en El Poblado, cuenta que lo que en su casa demoraba descargar 14 horas, en su oficina sucedió en 15 minutos.
Argumenta que en su caso no se cumplen con los niveles de acuerdo de servicio, (o Level Service Agreement , como se denominan en inglés), a los que están sujetos los proveedores de servicio de internet.
Habría que tener en cuenta, además, los conceptos de reuso que hacen de sus redes los operadores, anota José Duván. Lo que implica compartir el ancho de banda con otros, una política que no siempre se conoce.
En la noche, mejor
Si en algo coinciden los usuarios consultados es que en la noche o en la madrugada se navega mejor (más del 40 por ciento de los consultados eligió una u otra opción).
Une EPM indica que, en el segmento Hogares, la mayor demanda es al finalizar el día. Lo que sucede de igual forma con los usuarios de Telmex, cuyas horas de mayor uso están entre las 6:00 p.m. y las 10:00 p.m., en semana.
La Vicepresidencia de Tecnología y Operaciones de Une indica que su red está preparada para los "trancones". En ese sentido cuando se aumenta la demanda se amplía el ancho de banda. "Monitorear la red" es la consigna de estas empresas.
Aunque el acceso a internet fijo sigue siendo el rey en el hogar, empieza a decrecer frente al interés por conectarse a internet móvil, el que proveen los operador celulares.
Según lo registra el último boletín de conectividad del Ministerio TIC, en el último trimestre los accesos móviles a internet se incrementaron en un 127,71%, con respecto al mismo período de 2010.
Una tendencia que habla de que los usuarios quieren internet en todo momento y lugar, para aprovechar la cantidad de dispositivos móviles que existen, como teléfonos inteligentes y tabletas.
Este crecimiento ha hecho que el Gobierno impulse una política de Asignación de Espectro, para promover el ingreso de nuevos operadores y más "materia prima" para las empresas actuales.
El próximo 10 de agosto, Comcel, Movistar y Tigo, pujarán por espectro en la banda de 1.900 MHz. Esto, y el despegue de servicios de 4G por parte de Une EPM, podrían hacer despegar la banda ancha móvil.
Encuesta
1. ¿Con qué operador tiene contratado el servicio de Internet banda ancha en su casa?
Une 67.0%
Telmex 30.3%
Otros operadores:
Telecom. 1.6%
Cable Unión 1.1%
2. ¿Está usted satisfecho con el servicio fijo de banda ancha que tiene contratado?
Sí 92.0%
No 8.0%
3. ¿Sabe si su conexión a Internet puede considerarse como banda ancha?
Sí 88.1%
No 11.9%
4. ¿Cuánta velocidad tiene disponible?
1 Mega 8.0%
2 megas 26.6%
4 megas 20.7%
8 megas o más megas 8.5%
No sabe/No recuerda 36.2%
5. Con esta capacidad, ¿qué servicio(s) utiliza en Internet?
Correo electrónico 83.5%
Navegación en Internet 76.6%
Chat y redes sociales 73.9%
Descarga de programas y aplicaciones 52.1%
Intercambio de archivos por P2P 27.1%
Videojuegos 24.5%
6. ¿A qué hora se conecta a la red de redes?
En la mañana, entre 8:00 a.m y 12:00 p.m 7.4%
En la tarde, entre las 1:00 p.m y las 4:00 p.m 8.5%
En la tarde, a partir de las 4:00 p.m a las 7:00 p.m 16.0%
En la noche, desde las 7:00 p.m 22.3%
De forma intermitente durante el día y la noche 38.8%
Todo el tiempo permanece conectado 6.9%
7. ¿Mejora su conexión a una hora especifica?
Sí 33.0%
No 67.0%
Si contestó que sí, en qué momento en un período de 24 horas, mejora su conexión?
En la noche 46.8%
En la madrugada 43.5%
Al mediodía 9.7%
8. ¿Está satisfecho con el costo o valor que paga por el servicio de Internet banda ancha en su casa?
Sí 86.2%
No 13.8%
FICHA TÉCNICA
Tema: satisfacción del usuario de Internet fijo banda ancha.
Universo: personas mayores de 18 años residentes en Medellín con servicio de Internet banda ancha en su casa.
Se aplicaron 188 entrevistas. El sistema de muestreo es aleatorio por etapas: selección aleatoria sistemática de hogares con telefonía fija y selección aleatoria simple de una persona de 18 años o más. Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de un 95%, son para el total de la muestra +/- 5.0%. La recolección de los datos se hizo entre el 20 y el 21 de julio de 2011.
Los encuestados están repartidos así:
Hombres el 50 por ciento y mujeres el 50 por ciento. Pertenece al estrato 3 el 7.4 por ciento, al estrato 4 el 35.0 por ciento, al estrato 5 el 42.2 por ciento y al estrato 6 el 15.4 por ciento.
Tiene entre 18 y 24 años el 20.2 por ciento, entre 25 y 34 años el 34.0 por ciento, entre 35 y 44 años el 27.7 por ciento, entre 45 y 54 años el 15.4 por ciento y tiene 55 o más años el 2.7 por ciento.
Fuente: Área de Investigación Estadística de EL COLOMBIANO, dirigida por Gilma Salinas Villada.
