Luego de quince días de que la EPS Sanitas iniciara la implementación del nuevo modelo de dispensación de medicamentos en quince departamentos donde tiene población afiliada y de que se presentaran quejas por demoras en la entrega, la aseguradora inició un ciclo de visitas de reconocimientos en los cuatro departamentos que reportan mayores dificultades: La Guajira, Cesar, Norte de Santander y Córdoba.
En contexto: EPS Sanitas inició cambios en la dispensación de medicamentos en 15 departamentos.
La aseguradora —que desde abril pasado está bajo intervención forzosa por parte de la Superintendencia de Salud— indicó que ante la demanda de servicios de los usuarios y las autorizaciones que venían pendientes previo a la transición, identificó una mayor concentración de dificultades en la operación con tres de los once gestores a cargo, lo que ha llevado a la entidad a solicitar medidas urgentes con el fin de garantizar una atención más ágil y eficiente.
En ese sentido, el agente especial interventor de Sanitas, Duver Vargas, solicitó la activación de medidas de contingencia para descongestionar el servicio y brindar una mejor experiencia a los afiliados. “Buscamos establecer los correctivos necesarios que aseguren el cumplimiento de los compromisos asumidos. Durante esta semana se tomarán medidas para evitar que los usuarios enfrenten demoras o faltantes en sus tratamientos”, expresó.
Así mismo, contó que hasta el momento se han garantizado más de 23.000 autorizaciones de manera satisfactoria y que “seguiremos trabajando para que ningún afiliado vea comprometido su acceso a los servicios que requiere”.
¿Cómo va el cambio en la entrega de medicamentos en Sanitas?
Según las cuentas de la EPS, en los 15 departamentos en lo que va corrido del mes se han generado 23.504 autorizaciones, en las cuales también se encuentran los trámites de actualización adelantados a las órdenes de servicio previas para garantizar la continuidad en la dispensación de medicamentos en aquellos territorios donde Cruz Verde y Audifarma dejaron de ser los responsables.
Por otro lado, la EPS informó que dio respuesta a 3.145 solicitudes a través de los distintos canales habilitados y que las visitas de supervisión iniciarán en los departamentos de La Guajira y Cesar y continuarán en Norte de Santander y Córdoba con el fin de evaluar de primera mano la operación de los gestores farmacéuticos y su impacto en los usuarios.
De esta manera, esperan hacer un diagnóstico claro de las áreas críticas y las acciones necesarias para mejorar la distribución de medicamentos, garantizando que los compromisos asumidos se cumplan en todas las regiones visitadas.
En una de esas visitas a las sedes de los dispensadores de medicamentos en Fonseca (La Guajira), el agente interventor Vargas señaló que han “evidenciado situaciones críticas, razón por la que solicitamos medidas urgentes al gestor farmacéutico. En Riohacha, contaremos con un nuevo punto de dispensación desde el próximo lunes, el cual brindará una mejor experiencia para los usuarios”.
Según la información suministrada por el gestor farmacéutico Suministros y Dotaciones de Colombia S.A, durante los 15 días de operación, en Riohacha el 65% de las atenciones brindadas corresponden a servicios que venían pendientes desde antes del cambio.
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