La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso a Claro (Comunicación Celular, Comcel) una sanción por $285.000.000, debido a que pese a haber accedido –de manera inicial– a las pretensiones de sus usuarios, terminó por desconocer esa voluntad y, por ende, no materializó ni cumplió lo decidido en favor de esos usuarios; desconociendo el derecho que le asiste a los usuarios de que sus peticiones, quejas y reclamos -PQR- sean atendidos y resueltos de manera definitiva.
“En efecto, a partir del análisis de las denuncias presentadas ante esta autoridad, se advirtió que los usuarios habrían obtenido respuestas favorables de Claro a sus solicitudes. Sin embargo, el prestador del servicio optó por desconocer esa decisión inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus PQRs realmente fueran solucionadas”, se lee en un comunicado de la SIC.
Así, en la investigación adelantada por la Delegatura para la Protección del Consumidor, se pudo comprobar que en las denuncias presentadas, el operador sancionado incurrió en la omisión al deber de atender de manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas, ya que no materializó de manera integral ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios.
Contra la sanción, la SIC señaló que proceden los recursos de reposición y apelación. Por su parte, en otro comunicado Claro señaló que no ha sido notificada de la sanción impuesta por la SIC. “En cuanto conozca los casos, los analizará e interpondrá los correspondientes recursos, ya que se trata de una decisión en primera instancia”, anotó la empresa de telecomunicaciones.
Añade el texto que “la compañía trabaja de forma comprometida con el modelo ‘SIC Facilita’ en telecomunicaciones, en el que se ha enfocado en priorizar la solución favorable de los clientes al primer contacto”.
Así mismo, se insistió en que Claro, año tras año, realiza enormes inversiones para entregar la mejor experiencia y soportar el crecimiento de la demanda de los servicios fijos y móviles, además busca siempre garantizar un excelente servicio al cliente fortaleciendo sus soluciones digitales como App Mi Claro y la línea de atención telefónica. En 2021, la compañía llegó a 115 Centros de Atención y Ventas en todo el país y 2.097 puntos, para que también sus clientes tengan una amplia red de servicio y atención al cliente presencial, siendo la más grande del sector.
“Claro es una compañía respetuosa de la ley y de la normatividad en el país, siempre garantizando los derechos de los usuarios en Colombia”, concluyó el texto.
