Es sueco de nacimiento, pero vive en Australia, desde donde viaja por el mundo hablando de tendencias, de marca, de estrategia, de tecnología y de cómo asegura que será el futuro de las empresas.
Se trata de Anders Sorman-Nilsson, tiene 35 años y es fundador de Thinque, un centro de pensamiento que ayuda a ejecutivos y líderes empresariales a convertir sus inquietudes en estrategias proactivas y de alto impacto en sus organizaciones.
Fue uno de los invitados principales al XXI Congreso Nacional de Agencias de Viaje, organizado por Anato, en Armenia, la semana pasada. Allí dijo algo que puede causar curiosidad de cara al futuro: “vivimos en un mundo totalmente tecnológico y digitalizado, con grandes desafíos, pero donde lo análogo, el talento y su conocimiento, es lo que creará la diferencia”.
No solo le dijo esto a los cerca de 450 agentes de viaje del país reunidos en el evento, sino que lo ratifica en su último libro “Diálogo: cómo ganar la mente digital y el corazón análogo de los clientes del mañana”.
Para cualquier negocio hay que repensar el esquema, porque todo está permeado por la tecnología pero “se requiere una mezcla con lo análogo, es decir con lo convencional. Entendemos esto como servicio al cliente. El cara a cara es la herramienta estratégica para competir en el mercado”, indicó Sorman-Nilsson.
De esta manera, reconoció el experto que las empresas colombianas de cualquier sector económico, tienen alto potencial de cara al futuro, porque el país tiene acceso a tecnologías de punta que generan valor, pero es su talento humano el que crea la diferencia. Es un activo muy valioso que genera una ventaja competitiva.
“Esto hace la diferencia frente a otros países de América Latina y del mundo. Colombia goza de un privilegio, siempre y cuando sepa aprovechar mejor lo análogo en una economía de experiencias”, añadió el experto.
Por eso pone el ejemplo de una marca como Nike: no solo vende indumentaria para hacer deporte, sino que conecta a sus clientes con aplicaciones móviles para tener planes de rutina cuando se hace deporte, les cambia sus hábitos de vida y genera experiencias entre lo tecnológico y lo físico.
Reflexión
El experto internacional invitó a imaginar a los empresarios del auditorio que es el año 2020 y la compañía de cada uno se fue a la bancarrota: “¿Cuáles son las tendencias que ignoraron, que pasaron por alto, sin decisiones de inversión a tiempo y que los llevó a la muerte?”, les cuestionó.
Por eso hay que revisarse a fondo para que se preparen desde ya hacia el futuro y eviten una quiebra, no solo invirtiendo en tecnología, sino en relaciones humanas y servicio al cliente.
Ahora, el entorno empresarial está en constante cambio y por eso hay otra herramienta competitiva: las comunicaciones. Afirma que una marca y sus servicios deben conversar con su público objetivo, por ejemplo, mediante herramientas de comunicación digital como redes sociales y aplicaciones móviles innovadoras.
Sorman-Nilsson valoró que existan empresas que entiendan el cambio, no solo obteniendo mejores dispositivos o software de punta, sino que “trabaja con una constante actualización de su personal, con impacto en lo organizacional y en el liderazgo”.
Esta fue la receta que dejó el invitado sueco y, de paso, recordó que es la vía para que una empresa sea diferente: si sus líderes hacen más con menos e innovan con su talento humano, asegura un futuro promisorio para la empresa, “que aprendió a combinar lo digital con lo análogo”.
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