La Asociación Colombiana de Empresas de Medicina Integral (Acemi) —que es el gremio de las entidades promotoras de salud del régimen contributivo— presentó un informe que reveló que 2024 fue un año récord para las PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias).
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Los datos que presentó la asociación señalan que solo entre enero y noviembre del año pasado se presentaron más de 1,5 millones, superando el total de quejas que fueron radicadas en años anteriores.
Según informó la organización, las PQRS han ido en incremento los últimos cinco años. Como prueba de ello, señalaron que mientras en 2019 hubo 740.638 reclamaciones en salud entre los afiliados a todas las EPS, en 2023 la cifra llegó a 1’417.221. Lo que quiere decir que en esos cuatro años de diferencia es incrementaron en un 91,3 %.
Acemi aclaró que, por el momento, solo se tiene información hasta noviembre de 2024. No obstante, las cifras revelan que en promedio mensualmente se radicaron 144.039 reclamaciones, lo que supone un incremento superior al 130%, respecto a lo registrado en el 2019.
En ese sentido, también señalaron que octubre fue el mes donde se registraron el mayor número de reclamos en salud (9,3 %), seguido de julio (9,2 %) y agosto (9,1 %). Por otro lado, enero (7 %), diciembre (7,4 %) y abril (7,6 %) son los momentos de cada año en que menos quejas se evidencian.
Por todo lo anterior, el gremio estima que una vez se tenga acceso total a los registros de PQRS del sector salud, el número de reclamaciones podrían ascender a las 1’712.145. De manera que el incremento entre 2019 y 2024 sería del 131,1 %.
Según gremios de salud, económicos y de pacientes, así como especialistas en sistema de salud, han advertido que la falta de financiamiento suficiente ha sido uno de los factores que ha potenciado el número de reclamaciones presentadas por los usuarios.
Estas cifras coinciden con los análisis realizados por el Observatorio Así Vamos en Salud que exponen que el número de PQRS en los primeros cuatrimestres del año paso de 317.624 en 2021 a 505.991 en 2024, lo que refleja que se incrementaron en un 59,3 % entre esos años.
De igual manera, expusieron cómo se ha incrementado el número de tutelas invocando la protección del derecho a la salud desde 2021, cuando se contabilizaron 30.181; en 2022, se radicaron 40.361; en 2023, se interpusieron 59.371; en 2024 hubo 84.445. Esto indica que entre 2021 y 2024 las tutelas se incrementaron en un 179,7%.
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