La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa por $220 millones a la sociedad Mercadeo y Moda S.A.S., propietaria de las marcas Mango (MNG) y Chevignon, tras encontrar fallas en la calidad de sus servicios posventa, especialmente, por vulnerar el derecho de los consumidores a recibir los productos en el tiempo de entrega informado en las páginas web de los almacenes.
De acuerdo con la SIC, tal información es relevante para la decisión de compra de los usuarios; sin embargo, la sociedad “no informó de manera clara, veraz y comprensible el plazo establecido para solicitar los cambios de los productos”, con lo que se indujo a error a los consumidores en lo que respecta a las políticas de cambio para las compras realizadas en los canales de comercio electrónico.
La autoridad recordó que “hace parte de la calidad, la entrega completa, adecuada y oportuna de los bienes y servicios”, siendo la entrega un aspecto inherente a la compra, por lo que las compañías no pueden desligarse de los procesos de comercialización y distribución para cumplir a los clientes.
