Pese a que llevan más de 24 horas trabajando para resolver las fallas técnicas, los canales virtuales de Bancolombia siguen caídos, en medio de quejas de los usuarios que se han visto afectados en sus transacciones.
“Seguimos trabajando para que puedas volver a disfrutar de todos nuestros servicios virtuales. Lamentamos el tiempo que esto nos está tomando y las molestias que te trae” es el último mensaje que el banco escribió en su cuenta de X, en la mañana de este lunes festivo, cuando muchos ya esperaban que estuviera resuelto el inconveniente.
Le puede interesar: Cancelación de las tarjetas de crédito aumentó en el primer semestre por tasas altas
Desde la madrugada de este domingo 12 de noviembre comenzaron a detectarse las fallas técnicas y desde ese momento el personal de la compañía ha trabajado para resolverlas.
Por el momento, según la más reciente explicación que dio Bancolombia, se pueden hacer retiros en cajeros electrónicos, en corresponsables bancarios, así como pagos con las tarjetas, pues estas son las transacciones que funcionan con normalidad.
Desde el domingo, los clientes de Bancolombia están desesperados y varios de ellos han contado los problemas presentados hasta para pagar cuentas a través de QR y para hacer otras transacciones.
Le puede interesar: Marca de Bancolombia está valorada en más de US$3.000 millones y es la más valiosa de Colombia en 2023
Asimismo, algunos usuarios reportaron que se estaban bloqueando sus claves principales en la aplicación y la sucursal virtual del banco, tras lo cual la compañía dio un parte de tranquilidad y aseguró que el problema se resolvió y que el dinero de todos los clientes está seguro.
Desde el principio, la entidad ha dicho que las labores para restablecer los servicios afectados se tardarían.
“Damos total tranquilidad de que el dinero de nuestros clientes está seguro y que pueden utilizar sus tarjetas como medio de pago o retirar dinero de los cajeros o corresponsales bancarios”, se lee en el comunicado oficial de la empresa de este domingo.
Algunas personas también informaron que han tenido dificultad para hacer los retiros en cajeros automáticos, pero la compañía informó que las operaciones en cajeros están funcionando normal.
