La felicidad de disfrutar de la vivienda, que con gran esfuerzo se compró, puede verse empañada por algunos problemas que se registran cuando la familia se traslada a su nuevo hogar.
Iván Darío Restrepo Eusse, gerente de negocios de Conaltura, explica que los profesionales de la actividad inmobiliaria y constructora deben entregar un manual de funcionamiento, en el cual se especifica cómo es la garantía y cuál es el procedimiento para su reclamación.
Si usted no recibe el manual solicítelo al vendedor y léalo con cuidado: así puede evitarse dolores de cabeza.
También es importante que conozca las instancias donde se presentan las quejas. "Me voy para donde un juez, después para la Superintendencia de Industria y Comercio, o para una dependencia de la Alcaldía y la reclamación debía hacerse en otra oficina: perdí tiempo y la oportunidad", explicó Eduardo Loiza Posada, gerente de Camacol Antioquia.
Ante una dificultad, la primera instancia a la cual acudir es el constructor y si la inconformidad persiste existen varias entidades para quejarse y buscar soluciones: todo depende de la naturaleza del problema. Aquí las reclamaciones más comunes y las entidades donde se gestionan.
Superfinanciera juzgados
Si el constructor no termina la obra o se desaparece, hay incumplimiento de la relación contractual y en ese caso una opción son los jueces, explica Andrés Montoya, abogado de Posse Herrera Ruiz.
- Además, si el constructor no termina las zonas comunes también puede hacerse una reclamación ante un juez.
- Cuando el comprador no alcanza a cumplir con las cuotas del crédito, debe buscarse un acuerdo de pago con la entidad financiera en la cual se tiene el empréstito.
- Si usted hizo aportes a la fiduciaria (recoge el dinero y está constituida para salvaguardar los recursos) y los pagos realizados no aparecen, puede quejarse ante la Superintendencia Financiera, dijo Mauricio Sierra, director jurídico de Asurbe.
Superintendencia industria y comercio
- Ante problemas en zonas comunes como grietas, filtraciones y humedades, en primera instancia se acude al constructor. Si no hay respuesta satisfactoria se recurre a una inspección de control urbanístico. Allí se cita a una conciliación para buscar acuerdos o soluciones ante la queja.
- Las diferencias entre los acabados recibidos en el inmueble y los prometidos en la venta o la calidad de los mismos, se gestionan ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Allí se atiende además, quejas relacionadas con problemas estructurales de la propiedad como fallas en las columnas.
- En dotaciones, cuando por ejemplo la calidad de la cocina instalada es diferente a la comprada o el consumidor encuentre que es distinta, también se acude a la misma institución.
Entidades municipales
- Cuando hay retrasos en los inicios de la obra se presenta una queja ante la Subsecretaría de Espacio Público y Control Territorial, informaron voceros de la Secretaría de Gobierno de la Alcaldía de Medellín. Allí la queja se traslada al constructor para que conteste a la reclamación.
- Dificultades de orden técnico como es el hecho de que las rampas no sean funcionales, se recurre también a Espacio Público.
- Las quejas porque las escaleras no tienen las huellas requeridas, no son funcionales o pueden presentar un peligro para los usuarios también pueden instaurarse en Espacio Público.
- Por diferencias entre el área aprobada para la construcción (piscina de 30 x 10 metros) y lo entregado, (piscina con área menor), se acude a Planeación Municipal.
