No está claro, cómo manejará la compañía Claro, el descontento de sus usuarios, pues las compensaciones ofrecidas por la fallas en el servicio no dejaron satisfechos a sus 34 millones de clientes, quienes incluso consideran que lo ofrecido, 5 minutos gratis, es una gran muestra de tacañería.
Los 18 mil millones de pesos ofrecidos en compensación podrían haber sido la forma en que la empresa buscó salir al quite de cualquier nueva sanción de la Superintendencia de Industria y Comercio, pues ya acumula multas por $392.949 millones. Claro tiene un enorme reto para recuperar la confianza de sus clientes y hacer las inversiones en extensión de redes y en tecnología que garanticen que el servicio está a la altura del pago que hacen sus usuarios.
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