El Instituto Colombiano de Normas Técnicas (Icontec) le entregó el Certificado de Calidad ISO 9001 a Empresas Públicas de Medellín por sus procesos de facturación y atención al cliente, inicialmente, en el Area Metropolitana, pero luego se extenderá a todo el departamento.
El grente General de EPM, Federico Restrepo Posada, recibió la certificación y recordó que mensualmente se leen cerca de 2 millones 450 mil medidores en los municipios del Área Metropolitana (un millón 100 mil de energía, 920 mil de acueducto y 430 mil de gas) y reparte más de 2 millones 200 mil facturas en ese mercado. "Pese a este volumen, de cada 10 mil facturas emitidas, sólo 4 deben ser corregidas por alguna inconsistencia originada en el proceso de facturación".
También dijo que EPM atiende unos 380 mil clientes mensuales en todos sus esquemas de atención, el 77 por ciento de ellos a través de la línea de atención al cliente 44 44 115.
El proceso de facturar es aquel por el cual se cuantifica, valora y comunica al cliente el consumo de los servicios demandados y de todos aquellos cargos (cobros y descuentos), generados por la prestación de los servicios públicos domiciliarios de aguas, energía y gas.
Con el apoyo en avanzadas herramientas informáticas, los programas y equipos de facturación de EPM contemplan soluciones a nivel procedimental y tecnológico. "Cada producto objeto de facturación tiene sus propios planes de financiación y características individuales en términos de consumo y de liquidación, llámense kilovatios, minutos o metros cúbicos. A este contenido se suman los datos de otras entidades que recaudan a través de la factura de EPM. El sistema de facturación de EPM es altamente complejo por sus múltiples variables y productos y es quizá la única empresa en el mundo que factura de manera integrada todos sus servicios públicos básicos", destacó el gerente, mediante comunicado de prensa.
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