El director general de la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas, Ramón Alberto Rodríguez Andrade, anunció que, a partir del 22 de julio de 2021, Efecty será el operador encargado de pagar los giros de asistencia humanitaria a los afectados en el marco del conflicto.
“Vamos a retomar los pagos de ayuda humanitaria, el pago del auxilio para los temas de retornos y reubicaciones y también los mecanismos de subsidiariedad que se tienen para los diferentes municipios”, explicó el director.
Según Rodríguez, la selección de Efecty se hizo a través de una subasta en la plataforma Colombia Compra Eficiente y va a permitir un ahorro del 50 % en el costo de intermediación de los giros.
El director reveló que existen más de 10.000 puntos que van a permitir garantizarle el pago de estas ayudas a las víctimas del conflicto: “vamos a utilizar nuestros canales y el proceso de contacto a través de mensajes y llamadas para que las víctimas tengan pleno conocimiento del pago y en qué punto está el giro para que lo puedan hacer efectivo”.
Dijo que si las víctimas tienen dudas frente a este proceso, pueden contactarse mediante diferentes canales disponibles de la entidad o a través de los puntos ya habilitados o en los Centros Regionales.
Rodríguez Andrade advirtió que las víctimas no tendrán que pagar ningún sobrecosto al momento de cobrar la asistencia humanitaria: “siempre tienen que guardar el desprendible que le entrega el operador y adicional a eso las víctimas tienen que acercarse con su documento de identificación”.
“Para garantizar que la víctima reciba los recursos –explicó el funcionario– el operador va a exigir la identificación biométrica; esto nos da plena garantía de que vamos a atender a las genuinas víctimas del conflicto”.
El funcionario aclaró que el pago de las indemnizaciones a las víctimas se continuará realizando a través del Banco Agrario, pero todos los pagos adicionales diferentes a las indemnizaciones, se harán a través de Efecty.
Preguntas frecuentes
¿Cómo saber si cuento con un giro disponible?
La Unidad para las Víctimas le informará a través de un mensaje de texto o llamada si tiene giro de Asistencia Humanitaria disponible para cobro.
En todo caso, puede consultar a través de la línea telefónica 018000 911 119 o enviar un mensaje de texto al códico 87305, allí debe digitar su nombre completo, número de documento y perguntar por Asistencia Humanitaria. También puede solicitar información a través de unidadvictimas.gov.co
La entidad es enfática en subrayar que no se necesitan intermediarios ni se debe pagar por recibir información
¿Qué debo llevar para el pago?
Si usted tiene un giro disponible para cobro, debe acercarse a cualquier oficina de Efecty con la cédula de ciudadanía o de extranjería original y una fotocopia de esta.
¿Qué debo hacer si hay algún inconveniente en el punto de pago?
En caso de presentar algún inconveniente en el punto de pago de Efecty, tome nota de los datos del punto de pago e informe lo sucedido a través de los canales de atención de la Unidad para las Victima ya mencionados arriba.
¿En cuánto tiempo estará disponible el giro?
El giro de Asistencia Humanitaria estará disponible para cobro durante 30 días calendario.
¿Qué debo hacer si no pude cobrar mi giro?
Debe solicitar la recolocación de su ayuda. Para esto debe comunicarse con los canales de la Unidad.
¿Se puede autorizar a un tercero para el cobro?
Este proceso se realiza solamente al designado para pago. La persona debe dirigirse a un punto de Efecty y hacer el cobro. No está autorizado el pago a terceros.
¿Efecty podrá hacer pagos por Internet?
No. Los cobros deben hacerse de manera presencial por ventanilla.
¿Qué pasa si en el punto Efecty no tienen efectivo para el pago?
En este caso, usted debe solicitar al cajero la ubicación sobre el punto más cercano para que pueda cobrar su giro. Si el problema persiste, infórmelo a través de los canales de atención de la Unidad para las Víctimas.
Recuerde: el pago de las indemnizaciones a las víctimas se continuará realizando a través del Banco Agrario, pero todos los pagos adicionales diferentes a las indemnizaciones, se harán a través de Efecty.
