La entidad reconoció las fallas, pero no especificó a qué se deben.
Usuarios de Bancolombia reportaron este 21 de enero algunas fallas en su plataforma digital, sin embargo, el banco informó horas más tarde que los inconvenientes habían sido superados.
Por medio de X, las personas, molestas, publicaron varias imágenes y pantallazos sobre los problemas no solo en el ingreso a la aplicación, sino también cuando van a realizar alguna transacción.
En ese momento, Bancolombia solo explicó por medio de sus redes sociales que, mientras solucionan los inconvenientes, se pueden realizar algunas transacciones desde sus apps, como transferir a cuentas no inscritas y con Código QR hasta $1.000.000; enviar plata a cuentas inscritas, pagar con tarjetas y retirar en cajeros. Sin embargo, los usuarios insisten en que esto tampoco funciona.
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Luego de haber sido tendencia en las redes por el reporte de los usuarios, la entidad financiera informó a través de X que los inconvenientes habían sido superados.
“Nuestros canales están 100% disponibles para ti. Si continúas con la novedad, puedes escribirnos para revisarlo”, informaron en la red social.
Este inconveniente se dio en medio de dos recientes anuncios que hizo la compañía: el lanzamiento de su nueva aplicación, denominada “Mi Bancolombia”, diseñada con mejoras para optimizar la experiencia de los usuarios; y que desde ahora la compañía, junto con Nequi, Davivienda y Daviplata, tendrán giros inmediatos gratis entre ellas.
Por otro lado, Bancolombia también informó a sus clientes que en los próximos días suspenderá temporalmente sus servicios digitales, tanto en las aplicaciones móviles como en los servicios web, para adelantar labores de mantenimiento.
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La suspensión se dará durante dos fechas. La primera sucederá el próximo sábado 25 de enero, desde las 11 de la noche y hasta el domingo 26 de enero a las 5 de la mañana. La segunda se dará el sábado 8 de febrero, también desde las 11 de la noche y hasta el domingo 9 de febrero a las 5 de la mañana.
