La aplicación de Bancolombia registró inconvenientes este domingo durante y después de un mantenimiento programado que, según informó la entidad, se extendería hasta la 1:30 p. m. Aunque el banco había anunciado la intervención técnica con anticipación, incluso después de esa hora continuaron registrándose quejas de usuarios que aseguraban tener problemas para reflejar el saldo de sus cuentas.
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La situación generó una ola de comentarios en redes sociales, donde varios clientes afirmaron que experimentaban inconvenientes relacionados con sus saldos y movimientos de dinero, mientras otros reportaban dificultades para realizar operaciones desde la aplicación.
El banco argumentó que el mantenimiento finalizó a la hora prevista. Reconoció que se han presentado “casos puntuales” con saldos que no se reflejan correctamente en la app y que estarían siendo atendidos de forma personalizada para darles pronta solución.
¿Qué explicó Bancolombia sobre la interrupción?
A través de un comunicado, Bancolombia, explicó que la interrupción hacía parte de una actualización temporal de sus plataformas y pidió comprensión a los clientes mientras avanzaban los trabajos técnicos. La entidad aseguró que el propósito del mantenimiento era mejorar el funcionamiento de sus canales digitales.
El banco reiteró que las afectaciones obedecían exclusivamente al mantenimiento previamente programado y señaló que los servicios se irían restableciendo una vez concluyera la intervención.
¿Qué reportaron los usuarios en redes sociales?
A pesar de que el horario anunciado para el mantenimiento ya había finalizado, la cuenta oficial de Bancolombia en la red social X continuó respondiendo a los reclamos de los usuarios. En una de sus publicaciones indicó: “Estamos en medio de un mantenimiento de rutina. Mientras tanto, usa la App Mi Bancolombia para: transferir a cuentas Bancolombia y Nequi, consultar saldos y movimientos, usar llaves y QR de Bre-B”.
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Mientras tanto, las quejas continuaron multiplicándose. Algunos usuarios escribieron mensajes como: “En serio @Bancolombia, ahora del bolsillo se desaparece la plata”; “¿Cómo se me va a desaparecer la plata así y que estén en mantenimiento un fin de semana? Adiós”; “Y yo acá sin pagar las cervezas que me he tomado”; y “Moví dinero de mi bolsillo y no me aparece en mi saldo disponible”, reflejando la preocupación por las inconsistencias que percibían en sus cuentas durante la jornada.
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