El Consulado de Colombia en Miami enfrenta una crisis de atención a los ciudadanos por la suspensión de su sistema de citas en línea, con extensas filas y largos tiempos de espera para cientos de personas que buscan realizar sus trámites. Además, se conoció que la entidad en este momento no tiene Cónsul General.
Así lo denunció la excónsul de Colombia en Houston, Amalia Salgado Romero, este martes. “Los colombianos en el exterior llevan varias semanas sufriendo la problemática, especialmente en la Florida, de no tener citas para llevar a cabo sus trámites consulares. Tienen que llegar desde la noche anterior a hacer interminables filas y el consulado no los atiende”, dijo a través de sus redes sociales.
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La exfuncionaria advirtió que no se está prestando un servicio óptimo en las misiones diplomáticas en Estados Unidos. “¿Dónde está la “dignidad” de cientos de colombianos afectados en la atención en los consulados? En Miami no hay con cónsul, la página no funciona, las personas pasan la noche para conseguir un turno y las filas son extensas”, detalló.
Ante esta situación, la actriz Margarita Rosa de Francisco salió a dar razones sobre el colapso del servicio, pues su hermana trabaja en el consulado como primera secretaria.
“Lo que pasa en el consulado de Miami es que sus funcionarios no dan abasto. La demanda es mayor que la capacidad del consulado y esta se incrementa cuando hay medidas como las que recientemente ha tomado el presidente Trump”, explicó en X.
También detalló que el Cónsul General en Miami acaba de ser nombrado y aún no se ha posesionado.
La actriz aseguró que se necesitan “medidas extraordinarias de atención”: “Los funcionarios del consulado, incluida mi hermana, trabajan sin parar y haciendo lo que pueden para atender las filas de gente. (...) Tengo entendido que ya el nuevo Cónsul y la Canciller están reuniéndose para hacer algo pronto. Y sí, es urgente porque es indigno hacer filas de horas —y desde la madrugada— para llegar a ser atendidos”, concluyó.
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Edgar Adolfo Monroy Amado, cónsul general encargado en Miami, aseguró en entrevista con W Radio que se tenía un sistema de citas digital “la idea era que se atendiera a la persona a la hora que se le dice que venga, pero a este sistema muy vulnerable terminaron hackeándolo y terminó convirtiéndose en un foco de corrupción terrible. Aparte de esto, había una proporción enorme de incumpliendo de citas porque como no tenía ninguna consecuencia económica a la gente no le interesa cumplir la cita, más o menos el 45% de las personas incumplían la cita y les quitaban la oportunidad a otras personas de ser atendidas, por eso implementamos la cola”.
El cónsul (e) reconoció que el personal es insuficiente para la demanda de servicios y atribuyó parte del problema a que “cada vez que hay un cambio de gobierno, hay un cambio de funcionarios, a las personas que estaban anteriormente se les cumplió su ciclo, fueron retiradas y no han sido reemplazadas. Acabo de hablar con la ministra y me dice que para superar esta situación me va a mandar 3 funcionarios administrativos para descongestionar”, explicó.
“A pesar de que es un consulado grande, que tenemos la mejor disposición, para la demanda de servicios que tenemos quedó pequeño. Es muy difícil lograr un nivel de atención que satisfaga a todo el mundo”, dijo el funcionario en la emisora.
Incluso si se restablece el sistema de citas en línea, Rojas precisó que se necesita más infraestructura y más personal.
“El problema está lejos de arreglarse, esta va a ser una solución para el momento, pero está lejos porque la población ha aumentado de una manera tremenda, inclusive el consulado ya quedó pequeño para la exigencia de la comunidad”, aclaró.
Según W Radio, el Ministerio de Relaciones Exteriores está al tanto de los problemas y solicitó a los embajadores un informe detallado sobre las fallas en los servicios consulares.
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