TigoUne responde a las alzas en tarifas de servicios

Dólar, inflación e inversiones, los argumentos de la empresa para subir entre un 2 y un 13 % las tarifas.

ilustración Raul Zuleta

Juan Felipe Sierra Suárez

28 de diciembre de 2016

bookmark

Tanto en redes sociales como en el voz a voz se siente el malestar general de los usuarios de TigoUne, por el aumento en la tarifa de servicios en diciembre.

Por ejemplo, un cliente de estrato 3 pagó en noviembre 118.393 pesos por los servicios básicos de Triple Play (televisión, telefonía e internet), pero este mes debió pagar 137.893 pesos. Es un alza de 19.500 pesos, que equivale al 16,5 % de reajuste.

El agravante, dice el usuario, es que tres meses atrás firmó el servicio por un año a un precio fijo, pero su sorpresa es que solo con un mes de contrato le reajustaron la tarifa.

También está el caso de un usuario de estrato cuatro, que pagó en noviembre 175.506 pesos y en diciembre le subió a 194.616 pesos, es decir, 19.110 pesos (alza de 10,9 %). Esta persona tiene un contrato de un año, pero lo tomó hace siete meses y para él fue más entendible el alza.

Sin embargo, para conocer los verdaderos argumentos del aumento, EL COLOMBIANO habló con Marcelo Cataldo, presidente de TigoUne, quien manifestó que el ajuste no fue igual para los 11 millones de usuarios, sumando los de telefonía móvil.

Depende de la particularidad de cada cliente, de qué tipo de servicios tiene contratados, si tiene paquetes adicionales o no. “Hay gente que no tuvo incrementos, otros solo un 2 % y también hubo otros hasta con el 13 %”, comentó Cataldo.

El ejecutivo resaltó además que se trata de ajustes normales, que se hacen en esta época del año. Aclaró que muchos de los insumos de la compañía están en dólares, entre ellos la programación de canales de televisión que viene de Estados Unidos o el acceso a internet, algo que se encareció por la devaluación del peso frente al dólar.

A este elemento le sumaron una inflación proyectada para este año de entre 5,5 y 6 %. “La sola inflación es la mitad de lo que estamos aumentando en el valor de las tarifas, y debemos responder por salarios, contratos y costos operativos, que están atados al Índice de Precios al Consumidor”, resaltó Cataldo.

Las inversiones realizadas este año por la empresa de telecomunicaciones ascienden a un billón de pesos y se proyecta que para 2017 superen este valor.

Cataldo explicó que muchos de estos costos los asumió la compañía y no los trasladó a sus clientes.

Frente a los rumores en redes sociales de aprovechar esta coyuntura para retirar el servicio y obtener tarifas preferenciales, el ejecutivo indicó que todas las empresas de telecomunicaciones tienen mecanismos de retención de usuarios y “nosotros nos debemos a nuestros consumidores. Para eso tenemos una política de retención, pero en nada tiene que ver con un video que circule en redes. Entendemos sus quejas y queremos brindar el mejor servicio”, indicó.

Para ello invitó a usar los canales que tiene la empresa para atender las inquietudes de forma personalizada.

Usuarios protestarán

Desde la otra orilla, Javier Gaviria Betancur, presidente de la Asociación Antioqueña de Liga de Usuarios de Servicios Públicos, afirmó que dichos incrementos de TigoUne no corresponden a un alza de esta época (ver Claves).

“Son incrementos que están por encima del 20 % en algunos casos. Desborda la capacidad de pago de la población, por la época en la que hay que sumar los regalos navideños y además, se aproxima la temporada escolar”, añadió Gaviria.

Para ello, representantes de dicha liga radicarán hoy ante la Superintendencia de Industria y Comercio un derecho de petición para que les expliquen los incrementos, y así tener los argumentos suficientes para entender las alzas o acudir a otras instancias .

millones de clientes de TigoUne vieron en sus facturas el alza en las tarifas.