La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Rappi por la presunta vulneración de los derechos de sus consumidores, tanto en su página web como en su aplicación móvil, y por no acatar las órdenes administrativas que ya en el pasado se le habían impuesto.
La SIC enumeró la cantidad de infracciones detectadas en los servicios que presta la plataforma digital de logística, que incluye entregas de productos en mal estado, desatender las quejas de sus usuarios, incumplir sus propios estándares de servicio y defraudar a sus clientes.
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También mencionó cobros sin que fueran avisados los usuarios, adopción de cláusulas abusivas para evitar demandas legales y la desatención de mecanismos para que sus clientes presenten quejas y reclamos, entre otras.
Otra de las presuntas infracciones habría sido publicidad engañosa, pues Rappi habría incumplido las condiciones anunciadas con la publicidad del servicio Rappi Turbo
La Superintendencia, a través de su Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, detectó que Rappi incumplió lo que se le ordenó en mayo de 2024 en relación con “la calidad de los bienes y servicios ofrecidos a través de su aplicación móvil y página web”.
