Andrés Morales, director de OXXO Colombia, anunció nuevas tiendas en Medellín y anticipó que la cadena superará las ventas de 2025.
OXXO Colombia reforzará su presencia en Medellín con dos nuevas tiendas, una en la estación Niquía del Metro y otra en la comuna 13. Las aperturas hacen parte de la estrategia de expansión de la compañía, que ya cuenta con más de 650 establecimientos en el país y tiene como meta acercarse a las 700 tiendas al cierre del año.
Andrés Morales, director de OXXO Colombia, destacó el comportamiento de la operación en Antioquia y aseguró que Medellín se convirtió en una de las regiones estratégicas para el crecimiento de la cadena.
Vale anotar que OXXO llegó a Medellín en abril de 2024 y actualmente tiene poco más de 40 tiendas en la región. Según Morales, la compañía avanza a un ritmo cercano a dos aperturas mensuales. “Han sido dos años espectaculares de acompañar a Antioquia y Medellín. El consumidor paisa es un gran consumidor para nosotros y, en este momento, ya tenemos poco más de 40 tiendas. Estamos avanzando prácticamente a un ritmo de dos tiendas cada mes desde que llegamos a la región. En esta oportunidad queremos compartir dos noticias importantes: dos nuevas aperturas este lunes, 31 de agosto. Son aperturas muy especiales porque seguimos creyendo en la región, creciendo con el consumidor y sumándonos a la vida diaria de las personas”.
La primera tienda está ubicada en la estación Niquía y es la primera de OXXO dentro de una estación de transporte masivo en Colombia. El establecimiento está diseñado para atender a consumidores que permanecen poco tiempo en el punto y buscan resolver necesidades durante sus desplazamientos.
“Abrimos una tienda en el Metro Niquía, que es muy emblemática para nosotros porque será la primera que tendremos dentro de una estación de transporte masivo. Es una tienda que nos ha retado y nos ha llevado a innovar, tener creatividad y trabajar de manera conjunta con la estación y su operación para entender a un consumidor con una dinámica diferente. Es un consumidor que está en tránsito, tiene poco tiempo y quiere optimizarlo, pero también busca una propuesta de valor potente durante su trayecto. Ahí es donde aparece OXXO. La tienda va a acompañar a trabajadores, empleados y amas de casa que se trasladan de un lugar a otro, con una propuesta diseñada específicamente para ellos. Tendremos productos frescos, productos a buen precio y de buena calidad, snacks, bebidas, comida y nuestras marcas insignia, como el Café Andatti, que seguramente será uno de los grandes vendedores de esta tienda, acompañado también del Perro OXXO. Creemos que OXXO será un aliado en ese momento del día y esperamos atender a más de 25.000 personas al mes en esta ubicación”.
La tienda demandó una inversión superior a $300 millones y tendrá características distintas a las de un establecimiento tradicional. “Esta tienda no será un OXXO tradicional. Nuestras tiendas tienen aproximadamente entre 100 y 130 metros cuadrados, con una zona de consumo y una propuesta de valor enfocada en entornos de alta movilidad. En este caso, la infraestructura representó un reto y la tienda tendrá características particulares de diseño. Estamos muy emocionados de tener el aprendizaje de nuestra primera tienda en una estación de metro y, además, de que sea en Medellín. Pensamos que este modelo puede funcionar en estaciones de TransMilenio, aeropuertos y diferentes medios de transporte”.
La segunda apertura es en la comuna 13, donde OXXO busca atender tanto a los residentes como a los visitantes de uno de los principales destinos turísticos de Medellín.
“La comuna 13 es un lugar histórico de Medellín y un destino turístico reconocido a nivel mundial, donde el muralismo y el arte cuentan muchas historias de memoria, resiliencia y esperanza de la región. Ahí vamos a estar por primera vez con una tienda OXXO.
Nosotros estamos acostumbrados a llegar a sectores de alta densidad. Queremos ser un buen vecino y un espacio que aporte a esta transformación social. Vamos a atender a la población local, pero también a esa población flotante que visita la zona, incluidos extranjeros, para que puedan encontrar en OXXO una propuesta de valor que acompañe ese momento. En esta tienda hicimos una inversión superior a los $700 millones. La comuna 13 para nosotros era un ícono emblemático donde OXXO no había logrado tener presencia anteriormente”.
El crecimiento de Medellín se enmarca en un plan nacional que busca llevar la red de OXXO hasta cerca de 700 tiendas este año y superar las 800 posteriormente. “Tenemos hoy poco más de 650 tiendas. Nuestro objetivo es acercarnos este año a la tienda número 700 y lo estamos haciendo principalmente en tres regiones foco. Bogotá es una región muy densa para nosotros y seguimos creciendo. Hemos encontrado en la costa una nueva oportunidad en Barranquilla y estamos explorando algunas zonas nuevas. Medellín se ha convertido en una de las regiones clave y estratégicas para nuestro negocio. Esperamos que la expansión que resta del año y, más allá, durante los próximos años, nos permita ver en Medellín una apuesta muy importante de OXXO por el crecimiento. Medellín va a empezar a ver más OXXO en los siguientes meses, definitivamente”, apuntó Morales.
La compañía estima que cada nueva tienda requiere entre $700 millones y $800 millones de inversión, dependiendo de la ubicación, el tamaño y las características del establecimiento. “En este momento tenemos prácticamente 650 tiendas operando y el plan para el resto del año es acercarnos a la tienda 700. Tenemos toda la maquinaria encendida para lograrlo y vamos viendo si podemos rebasar esa cifra. El plan es que, de esas 700 tiendas, al siguiente año podamos superar las 800 y seguir avanzando paulatinamente. Este año vamos por la tienda 700 y, si todo sale bien, estaremos llegando hacia finales de año”.
Morales también anticipó un crecimiento de los ingresos de la compañía, impulsado tanto por la expansión de la red como por el comportamiento de las tiendas existentes. “Definitivamente vamos a superar los $1,3 billones de 2025. Esa cifra tuvo una mezcla de varias variables que jugaron a favor del negocio. Una de ellas fue la propia expansión. El crecimiento cercano a 100 tiendas durante el año pasado genera un valor incremental frente a la base que teníamos en 2024. Pero una buena noticia que nos motiva mucho a seguir apostando por este negocio es el desempeño de las mismas tiendas. Logramos crecer nuestras mismas tiendas a doble dígito, cerca del 15% y, en algunas situaciones, algún trimestre o incluso semestre completo estuvo por encima del 17%. Eso significa que el consumidor está viendo en OXXO un aliado, una empresa que puede ser parte de la cotidianidad de su día a día y que está ahí para diferentes momentos, en la mañana, tarde y noche. En nuestras tiendas hoy están llegando mensualmente más de 12 millones de personas. La frecuencia de visita de los consumidores está aumentando y creciendo. Este año, definitivamente, vamos a superar las ventas del año pasado”.
Después de más de 17 años en Colombia, OXXO asegura que uno de sus principales aprendizajes ha sido adaptar su propuesta a los hábitos de consumo de cada región. “Nos tomamos algo de tiempo en aprender durante diferentes ciclos. La primera etapa fue entender el modelo. Colombia fue el primer país fuera de México donde OXXO abrió su primera tienda, en agosto de 2009. Ese primer ciclo de cinco, tal vez diez años, fue de mucho aprendizaje para entender al consumidor colombiano. Es un consumidor diferente, al que le encanta el servicio y que es muy regional. Tiene gustos, usos y tradiciones muy locales y regionales. Ese fue el primer paso importante: entender al consumidor, regionalizar la propuesta de valor y conocer sus gustos y preferencias. Hoy podría decirte que el 70% de nuestra expansión ha sucedido en los últimos tres años”.
Frente a la competencia del comercio minorista, Morales señaló que la compañía busca diferenciarse mediante la frecuencia de visita y una oferta disponible durante todo el día.
“OXXO no piensa únicamente como un retailer. Realmente pensamos como una plataforma de proximidad. La tienda y la cantidad de tiendas dejan de ser el fin y se convierten en el medio para poder construir una infraestructura que nos permita montar múltiples negocios, servicios, propuestas de valor, momentos de consumo y experiencias. La verdadera ventaja competitiva que tenemos sí tiene que ver con las tiendas, obviamente, pero para mí es la frecuencia. Somos una tienda 24/7 y tenemos múltiples oportunidades durante el día para tocar al consumidor a través de la frecuencia. En la mañana vienen por su café; al mediodía, a pagar un servicio; a la hora del almuerzo, a comerse un perro OXXO; a media tarde, por un snack o un antojo, o a retirar dinero mediante corresponsalía; y por la noche se surten para la casa. Tenemos una oportunidad en diferentes momentos del día, a través de esa frecuencia, para generar una conexión realmente emocional y hacer que nuestras tiendas, más allá de ser una transacción, terminen siendo una plataforma integral de soluciones”, explicó.
La compañía también enfrenta los cambios regulatorios y laborales mediante ajustes en sus procesos, con el objetivo de mantener su modelo de operación continua.
En ese aspecto Morales destacó: “Vamos a acatar el 100% de las leyes como están definidas. Siempre vamos a acatar y acompañar esas propuestas y nos toca trabajar desde adentro para poder optimizar. Primero es cuidar a nuestra gente y cuidar el empleo. Cuando llegaron estos ajustes de los costos de mano de obra, las reducciones de las jornadas y las reformas, lo primero fue rediseñarnos: cómo vamos a atender nuestras tiendas. Empezamos a hacer automatizaciones, eliminando procesos redundantes, tratando de incorporar algunos elementos de inteligencia artificial, optimizando el gasto en servicios eléctricos y las transferencias de efectivo.
Para nosotros, mantener una operación de 24 horas termina siendo rentable. Hemos diseñado y trabajado mucho internamente para optimizar esas presiones, pero también con la intención de no renunciar a nuestra propuesta de valor, que es estar ahí siempre, las 24 horas, y mantener la capacidad que tenemos de generar empleo. Cada tienda genera entre seis y siete empleos directos. Hoy tenemos más de 5.300 personas empleadas en nuestra operación. El 70% de ellas son mujeres y, de ese grupo, el 50% son madres cabeza de familia. Tenemos una vocación importante de generación de empleo inclusivo y diverso que pueda ser de mucho valor para el país”.
Consultado el director de OXXO sobre el impacto del terremoto de hace 3 semanas y si este frena los planes de expansión en el Eje Cafetero o el Valle del Cauca, comentó: “Tenemos 76 tiendas en la región afectada entre el Eje Cafetero y Cali y lo primero fue asegurar el bienestar de nuestros colaboradores. La primera noticia que nos da alegría dentro de toda esta coyuntura es que todo nuestro personal de tiendas se encuentra a salvo. No tuvimos pérdidas de personas y eso es lo más importante en primera instancia.
Lo segundo es que algunos colaboradores sufrieron pérdidas materiales. Nuestro foco hoy está en acompañarlos, proteger su recuperación y la de sus viviendas y apoyarlos de diferentes formas, como la empresa lo está haciendo. De esas 76 tiendas, todavía estamos recuperando la operación de algunas que estuvieron más afectadas. En este momento estamos alrededor de nueve tiendas no operativas en la región. Vamos paso a paso junto con las autoridades, las inmobiliarias y los espacios compartidos, para entender cuándo será el momento oportuno de recuperar esos lugares que todavía presentan algún riesgo estructural. Pero el plan para nosotros es que la apuesta por Colombia sigue vigente. Seguimos activos en la expansión en esta región, como lo demuestran estas dos aperturas en Medellín. También seguimos con la expansión en el resto de regiones, manteniendo un foco importante en la zona cafetera y Cali, para entender cuándo es el momento adecuado. Primero debemos recuperar las tiendas que tenemos para recuperar y después continuar con un plan de expansión para esta región. Estamos seguros de que nos vamos a recuperar y de que volveremos más fuertes de la mano de nuestros colaboradores y consumidores”.
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