La plataforma financiera digital Nequi reconoció fallas operativas este lunes 1° de diciembre, que han afectado especialmente los envíos hacia Bancolombia, algunas recargas, corresponsales y pagos por QR entre cuentas.
Nequi informó que desde la mañana de este lunes presenta problemas de intermitencia en varios de sus servicios. A través de su cuenta oficial en X, la plataforma respondió a los reclamos de los usuarios y pidió paciencia mientras se superan las fallas técnicas.
“Lamentamos mucho todos los inconvenientes que estás presentando a base de nuestras intermitencias. Porfa regálanos un tris más de paciencia, estamos trabajando con nuestro equipo Nequi, técnicos y expertos en tecnología, para que la app esté al 100 % lo más rápido posible. Tu plata está segura en Nequi”, indicó la compañía.
Además, señaló que su equipo de expertos ya se encuentra revisando la raíz de la situación para solucionarla lo antes posible e invitó a los usuarios a intentar nuevamente sus transacciones después de algunos minutos.
Estado de los servicios: qué funciona y qué presenta interrupción mayor
En su portal de estado de servicios, Nequi detalló cuáles de sus operaciones están funcionando de forma normal y cuáles presentan afectaciones. El balance, hacia las 3:00 de la tarde de este lunes 1° de diciembre, es el siguiente:
Ingreso a Nequi: operacional
Envíos a Bancolombia: interrupción mayor
Envíos entre Nequis: operacional
Envíos de Bancolombia a Nequi: operacional
Cajeros automáticos: operacional
Corresponsales Nequi: operacional
Corresponsales Bancolombia: interrupción mayor
Recargas por PSE: operacional
Recargas en corresponsales Nequi: operacional
Recargas en corresponsales Bancolombia: interrupción mayor
Pagos por PSE: operacional
Pagos con tarjeta Nequi: operacional
Pagos por QR entre cuentas: interrupción mayor
Así, las principales afectaciones se concentran en los envíos de dinero hacia Bancolombia, las operaciones en corresponsales de esa entidad y los pagos por QR entre cuentas. Estas fallas han generado molestias en usuarios que dependen de estos canales para transferencias, pagos cotidianos y recargas.
En contraste, servicios clave como el ingreso a la aplicación, los envíos entre usuarios Nequi, las operaciones por PSE, los retiros en cajeros y el uso de la tarjeta continúan funcionando con normalidad.
En medio de la contingencia, Nequi fue enfática en un mensaje clave para los usuarios: el dinero se encuentra seguro. La compañía aseguró que está trabajando de manera conjunta con su equipo técnico y expertos en tecnología para normalizar la operación de todos los servicios afectados.
Mientras se resuelve la situación, la recomendación para los usuarios es consultar periódicamente el estado de los servicios, intentar las transacciones unos minutos después y evitar repetir operaciones en los canales que actualmente figuran con “interrupción mayor”.
El episodio se suma a los desafíos que enfrentan las plataformas financieras digitales en Colombia en materia de estabilidad operativa, especialmente en un contexto en el que millones de usuarios dependen de estas aplicaciones para pagos, transferencias y gestión diaria de su dinero.
Las autoridades y los propios usuarios permanecen atentos a la evolución del servicio a lo largo de la jornada de este lunes.
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