Encuentre aquí la lista de marcas que lideran el vínculo emocional con los consumidores en Colombia, según el análisis de BrandAsset Valuator.
En vísperas de la celebración de Amor y la Amistad, un análisis de BrandAsset Valuator (BAV), herramienta de inteligencia de marca de WPP, identificó cuáles son las marcas que han construido mayores vínculos emocionales con los consumidores colombianos.
Los resultados muestran que Crepes & Waffles lidera el indicador de brand love, con 75,9%, seguida por Totto, con 72,6%; Ducales, con 71,8%; y Jet, con 71,6%.
El listado también incluye a Bon Yurt, con 70,9%; D1, con 68,8%; Popsy, con 68,2%, y Nequi, con 67,1%.
A este grupo se suman marcas globales como Google y Coca-Cola, que también presentan una conexión relevante con los consumidores colombianos. El resultado muestra que el vínculo emocional puede construirse tanto desde marcas profundamente arraigadas en la cultura local como desde compañías internacionales que han logrado integrarse en las rutinas y experiencias cotidianas del país.
De acuerdo con el análisis, ser conocido no significa necesariamente ser elegido. Para las marcas, alcanzar notoriedad puede representar el primer paso, pero generar afinidad, confianza y preferencia requiere construir una relación más profunda con sus consumidores.
El brand love mide precisamente ese nivel de conexión y afinidad emocional que una persona desarrolla con una marca. El indicador permite identificar cuáles compañías han conseguido convertir el reconocimiento en un vínculo que va más allá de su categoría o del producto que ofrecen.
Esta diferencia cobra importancia en un mercado en el que las marcas compiten permanentemente por la atención de los consumidores. Ser reconocido puede llevar a una marca a ser considerada, pero ser querido supone ocupar un espacio emocional en la vida de las personas.
“El brand love nos permite entender qué hace que una marca trascienda su categoría y ocupe un lugar significativo en la vida de las personas. Al analizar las diferencias entre audiencias y dimensiones de marca, podemos identificar dónde existe una conexión real y qué oportunidades tienen las marcas para fortalecerla”, señaló Maria Luisa Villalba, directora de la práctica de Marca y Consumo para Burson.
El vínculo emocional tampoco depende únicamente del producto. Según el análisis, las marcas que logran mantenerse relevantes encuentran distintas maneras de entrar en las conversaciones de sus consumidores, generar experiencias y crear momentos de cercanía con sus audiencias.
Totto, que alcanza 72,6% de brand love, ha llevado su universo a nuevos espacios para conectar con generaciones más jóvenes. Un ejemplo es SUPER CAMP, su experiencia propia en Roblox, lanzada en 2026.
Nequi, con 67,1%, ha convertido situaciones cotidianas como las finanzas personales y las remesas en oportunidades para conversar con sus usuarios y mantenerse presente en su día a día.
Bon Yurt, por su parte, alcanza un brand love de 70,9% entre la Generación Z. El dato refleja la capacidad de una marca con trayectoria para conservar relevancia entre consumidores jóvenes.
Crepes & Waffles, que lidera el indicador general con 75,9%, también ha construido una identidad que va más allá de su producto, mediante sus espacios, su propuesta gastronómica y su propósito.
La nostalgia también aparece como un elemento utilizado por algunas marcas para conservar su presencia en la cultura popular.
Es el caso de Jet, que con 71,6% de brand love ha encontrado nuevas maneras de mantenerse vigente mediante colaboraciones, ediciones especiales y experiencias que recuperan elementos reconocibles para sus consumidores.
La misma dinámica se observa en marcas globales como Google y Coca-Cola, que han desarrollado distintas formas de integrarse en la cultura y las rutinas de los consumidores colombianos.
Su presencia en el análisis evidencia que el origen de una marca no determina por sí mismo su capacidad para establecer una relación emocional con una audiencia local.
El análisis de BAV también muestra que no todas las audiencias desarrollan vínculos emocionales con las marcas de la misma manera.
Entre los millennials, por ejemplo, Netflix observa 77,3% de brand love y Google alcanza 76,0%. En la Generación Z, WhatsApp llega a 72,0%, Colombina a 71,2% y Bon Yurt a 70,9%.
Estos resultados muestran que una misma marca puede tener niveles de conexión diferentes dependiendo de la generación a la que se dirige.
Según el análisis, la diferencia puede superar los 7 puntos porcentuales para una misma marca.
Esto implica que una estrategia que consigue generar conexión con un determinado grupo de consumidores no necesariamente produce el mismo resultado en otra audiencia.
El comportamiento del brand love también presenta diferencias según el género. Por ejemplo, Ramo alcanza 76,3% de brand love entre las mujeres, mientras que Google aprecia 74,3% entre los hombres.
Estos contrastes muestran la importancia de analizar el vínculo emocional más allá de un promedio general y de observar qué representa una marca para cada grupo de consumidores.
Los resultados del BAV plantean así que ser conocido es apenas el comienzo de una relación. Para las marcas, el desafío está en identificar aquello que las hace relevantes, significativas y memorables para sus diferentes audiencias.
En un entorno en el que las compañías compiten cada vez más por la atención de los consumidores, pasar del reconocimiento a la relevancia y de la relevancia a la conexión emocional se convierte en un aspecto central de la relación entre marcas y consumidores.
Porque, al igual que en las relaciones humanas, llamar la atención puede generar el primer encuentro, pero es la conexión la que puede hacer que las personas quieran quedarse.
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