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La cifra de desempleo en abril de 19,8 % reportada por el Departamento Administrativo Nacional de Estadístisca (Dane) mostró una de las caras más complejas de la emergencia sanitaria y las medidas adoptadas para controlar la covid-19.
Pero en medio de un panorama tan complejo hay empresas e instituciones que le apuestan a recuperar en parte de los puestos de trabajo que se han perdido.
La Asociación Colombiana de BPO (BprO), por ejemplo, indicó que en medio de la actual coyuntura generada por la pandemia de la covid-19, el sector de contact centers y BPO se destaca como un importante generador de empleo en las principales ciudades del país, y es así como unas 36 empresas del sector fueron consultadas acerca de sus planes de contratación en un plazo de hasta seis meses y en alianza con agencia de promoción de inversión extranjera Invest in Bogota y la compañía Talentu.
Se estima que más de 36 empresas de esta industria esperan contratar unos 15.986 puestos de trabajo. Alrededor de 9.498 de las contrataciones serán realizadas en Bogotá, 3.098 en Medellín, 1.150 en Barranquilla y 765 en el Eje Cafetero.
Parte de las empresas consultadas aseguraron que sus planes de contratación se adelantarán este mes. Los interesados en aplicar a las vacantes pueden subir su hoja de vida en la página web www.bpro.org, la cual agregará los perfiles de los aspirantes y las pondrá a disposición de las empresas para que puedan realizar sus procesos de selección de personal.
“El sector de BPO es un importante dinamizador de la economía y uno de los grandes generadores de empleo formal en el país con cerca de 590.000 trabajadores. Estamos haciendo un gran esfuerzo para conservar sus empleos y crear nuevos en medio de la crisis, para cumplirle a los colombianos de manera que puedan comunicarse oportunamente y tener acceso a importantes servicios que requieren en su vida diaria, como salud, telecomunicaciones, banca, alimentos y soportes técnicos, entre otros”, aseguró Ana Karina Quessep, presidente de BprO.
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En esa línea, Sitel Group una compañía especializada en gestión de relaciones con el cliente, hoy sostiene que salió victoriosa y logró mantener la operación funcionando 100 % para continuar ofreciendo oportunidades laborales a sus asociados, con la diferencia de que ahora el esquema de trabajo es desde casa.
Esta compañía que actualmente emplea a 4.700 personas, por su naturaleza, presta un servicio que necesariamente debía ser desde sus respectivas sedes en cada una de las ciudades desde donde opera, por lo tanto, las medidas de aislamiento representaron no solo un cambio, sino una oportunidad para explorar otra forma de trabajo desde casa y en un periodo de 2 semanas desde que comenzó la cuarentena, Sitel ya tenía más del 60 % de sus colaboradores trabajando bajo este nuevo esquema y al cierre de mayo, más del 90 % trabaja desde la comodidad de su hogar.
María Fernanda González, vocera de la compañía, explicó que fue un reto que requirió todo el cuidado y atención posible, sobre todo porque para que los servicios pudieran ser prestados desde los hogares de cada uno de los asociados al implementar este esquema de trabajo, claramente requería garantizar no solo una inversión en tecnología y auxilios de internet para que los colaboradores tuvieran conexiones estables que les permitan operar sin inconvenientes, sino que aún desde sus casas se continuara manteniendo una comunicación constante, lo cual obligó a Sitel a explorar otras herramientas que permitieran mantener el control, poderle dar seguimiento diario de los equipos y por encima de todo mantener la promesa básica de atención y servicio a todos los clientes.
“Este es un ejemplo de que sí se puede lograr. Teníamos que garantizar la seguridad tanto de nuestros colaboradores, como de la información de nuestros clientes. Debíamos actuar rápido para que ninguno se viera afectado. Fue una labor extremadamente coordinada entre los diferentes equipos de la compañía y hoy con orgullo podemos decir que lo logramos con éxito”, resaltó Gonzalez.
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Por otro lado, la Caja de Compensación Familiar Compensar, por medio de su Agencia de Empleo y Emprendimiento, ha orientado entre marzo y abril a 10.065 aspirantes, capacitado a 10.168 trabajadores y remitido a 22.429 candidatos, de los cuales, 5.383 fueron ubicados laboralmente en 347 empresas, en cargos operativos, administrativos, comerciales, entre otros.
En adición a ello, la Agencia sigue recibiendo postulaciones en línea a través de www.compensar.com, donde se pueden encontrar vacantes para diferentes perfiles, tanto técnicos como profesionales, e incluso, opciones para personas sin experiencia laboral o con alguna discapacidad.