Mejorar la experiencia de servicio entre la banca móvil y los usuarios, es el desafío que tienen hoy los bancos para ampliar su base de clientes y a futuro permanecer en el mercado.
Aunque ya se desarrollan aplicaciones móviles para agilizar servicios, la banca global todavía tiene que ir más allá y fidelizar las nuevas generaciones de clientes, enfrentando a nuevos competidores transaccionales, como PayPal, Apple Pay, Amazon, Alibabá, e incluso, la negociación con monedas virtuales como las bitcoins.
“A pesar de que la banca cuenta con altos estándares tecnológicos, la experiencia de servicio todavía es muy tradicional. Podría avisarle al cliente cuánto está gastando en combustible o cómo está ahorrando, y hasta lo que gasta en diversión, por ejemplo”, apuntó Hernán Saavedra, exdirector del negocio digital del Banco del Estado de Chile y socio de Digital Smart Consulting.
Evento en Medellín
En Colombia ya hay ejemplos innovadores en aplicaciones financieras, como es el caso de Bankity (ver protagonista), que permite fijar retos financieros en pro del ahorro, evaluando con métricas sus finanzas personales. No obstante, aún es pequeña la oferta local en estos emprendimientos.
Sin embargo, para conectar la demanda de bancos como Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Colpatria, con la oferta emprendedora en este nicho, se realizará mañana en Ruta N el Digital Bank Summit.
A partir de las 8 de la mañana, representantes de la banca tradicional se reunirán con emprendedores paisas para lograr resolver retos modernos.
Laureano Cuesta, exgerente de banca digital del Banco Santander en Chile, que con Saavedra y Paulo Cousiño (exgerente de innovación del BCI, el tercer banco más grande Chile), tienen la firma internacional de consultoría, están en Medellín coordinando el evento que ya realizaron en Cali y la semana próxima lo llevarán a Bogotá.
“Es una especie de concurso que mostrará el talento inspirado en los ‘fintech’ (tecnología financiera por sus siglas en inglés). Son clientes ‘millennials’ (nacidos entre 1980 y el 2000) que pueden prescindir de los bancos tradicionales para encontrar soluciones rápidas. Por eso las entidades bancarias deben estar atentas para responder a tiempo”, agregó Cuesta.
La firma chilena se convierte en promotora de estos nuevos retos, dado el crecimiento de la banca en Chile y de las exigencias del mercado, por ejemplo, con “las criptomonedas (virtuales), que permitirán mayores transacciones en el mundo, sin importar fronteras. Además, ayudan a bancarizar y es algo que viene en los próximos 7 a 10 años”, puntualizó el exgerente de la banca digital del Banco Santander en Chile .
