En el último trimestre del año pasado, por cada 100 quejas que los consumidores tenían contra los bancos, 43 eran por inconvenientes con sus tarjetas de crédito.
Así pues, de las 191.007 reclamaciones contra la banca en el país, 82.133 fueron por ese producto financiero.
Sin embargo, el balance mostró una reducción frente a 2014, cuando se registraron 112.862 peticiones por inconformidad con las tarjetas de crédito.
Según reportó la Superintendencia Financiera de Colombia, del gran total de quejas por tarjetas de crédito, la más frecuente se asocia a cargos, cobros y servicios por comisiones que cobran los bancos sobre este dinero plástico.
Fueron 16.088 reclamaciones las que se tramitaban en los últimos tres meses del año pasado, es decir, cerca del 20 % del total de trámites por inconformidad en el uso de este medio de pago.
Por compañía, Bancolombia y Bancoomeva fueron las que más atendieron quejas por comisiones y cobro de servicios, según el reporte de la Superfinanciera.
Ahora bien, 12.239 quejas fueron interpuestas ante la superintendencia por revisiones y liquidaciones de saldos de tarjetas de crédito, un 15 % del total.
Por otro lado, las peticiones por irregularidades en las cuentas de ahorro llegaron a 44.011 en el último trimestre de 2015 y, si bien el motivo principal de la molestia de los consumidores fue la falla en los cajeros automáticos (14.677), el segundo reclamo estuvo asociado a descuentos injustificados, queja que no se había presentado en 2014 y que el año pasado alcanzó las 8.460 solicitudes.
Esto resulta curioso en medio de la fuerte competencia entre los bancos por atraer clientes ofreciendo beneficios en el manejo de sus cuentas de ahorro.
