El efectivo pierde terreno en Colombia. Las cifras más recientes de la Superintendencia Financiera revelan que el uso de canales digitales sigue en ascenso.
Durante 2024, las transacciones digitales crecieron un 15%, alcanzando los $6.050 mil millones y representando el 11% del total.
El avance de la digitalización es innegable, pero aún convive con canales físicos como corresponsales bancarios y cajeros. ¿Cuáles son las tendencias clave en el comportamiento financiero de los colombianos?
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Aplicaciones bancarias y pagos móviles lideran el mercado
Los teléfonos inteligentes son ahora el principal canal de operación financiera. Las aplicaciones bancarias y de pagos móviles representan el 85% de las transacciones no monetarias, con un crecimiento del 32% frente a 2023.
Además, las operaciones monetarias a través de apps sumaron $996 billones, con un incremento del 26%. Este crecimiento muestra que los usuarios confían cada vez más en estas plataformas para realizar pagos y transferencias.
El auge de los servicios financieros remotos (RAS): 45% de crecimiento
Las transacciones realizadas a través de servicios remotos (RAS) han experimentado un impresionante aumento del 45%, alcanzando los $315 billones.
Aunque aún representan solo el 0,3% del total, este crecimiento acelerado sugiere una mayor confianza en las soluciones digitales.
Este tipo de servicios incluyen operaciones automatizadas y plataformas digitales que permiten a los usuarios gestionar su dinero sin necesidad de acudir a una entidad física.
Internet y corresponsales bancarios: pilares del ecosistema financiero
Declive de los canales tradicionales: menos efectivo, más digitalización
Mientras el mundo digital avanza, los canales tradicionales muestran un retroceso. Las transacciones en oficinas bancarias cayeron un 5%, al igual que las operaciones en cajeros automáticos, que bajaron un 11%.
Incluso el uso del call center y el IVR (respuesta de voz interactiva) disminuyó un 16% y un 40%, respectivamente, lo que confirma que los clientes prefieren opciones más ágiles y automatizadas.
