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Aumentaron quejas por mal uso de datos

  • La SIC informó que aumentaron las reclamaciones por el uso indebido de información por parte de empresas. FOTO Colprensa
    La SIC informó que aumentaron las reclamaciones por el uso indebido de información por parte de empresas. FOTO Colprensa

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó que las quejas recibidas por uso indebido de datos crecieron 74,49% anual en 2021. Según la entidad, fueron acopiados 28,610 reportes de usuarios durante todo el año pasado, lo que se traduce en un promedio de 2.384 quejas diarias.

“El 90% de las quejas se presentaron por presuntas infracciones a la Ley Estatutaria 1266 de 2008 (habeas data financiero), en donde el reclamo principal fue el “Incumplimiento del principio de veracidad o calidad de la información” (los datos no son ciertos o están desactualizados)”, detalló la SIC.

Así mismo, indicó que “el 10% restante de las quejas son por violaciones a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley general de protección de datos), en donde la queja principal fue la falta de autorización para recolectar y usar los datos”.

Paralelamente, el ente supervisor subrayó que “se logró un incremento del 127% en las multas impuestas, pasando de 76 multas en 2020 a 173 multas en el año 2021, por un valor superior a los $13.500 millones”.

La SIC hizo notar que, el año anterior, también se impusieron 2.457 órdenes administrativas para que las empresas cumplan con la legislación que protege los datos personales.

Solución digital

Durante el 2021 la plataforma de solución directa “SIC Facilita” recibió 5.630 solicitudes de conciliación entre los ciudadanos y las diferentes empresas. De estas, el 82,2% se resolvieron directamente mediante un acuerdo entre las partes.

“Los principales motivos por los que los colombianos acudieron a la plataforma SIC Facilita fueron: i) suplantación de identidad, ii) falta de comunicación previa al cliente antes del reporte negativo y, iii) reporte erróneo de obligaciones que no están en mora”, expuso la Superintendencia.

Durante la presente administración, ejecutada entre 2018 - 2022, el ente sostuvo que “se han recibido 63.830 quejas ciudadanas, y se han impuesto 368 multas por $32.270 millones. Adicionalmente, se han proferido 5.502 órdenes administrativas para exigir el respeto de los derechos de los ciudadanos”.

La entidad recordó que el año pasado se expidieron dos guías, con enfoque preventivo, que los ciudadanos pueden consultar en el sitio web de la Superintendencia

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quejas se pusieron en 2021 cada hora el año pasado por uso indebido de los datos.
Juan Diego Quiceno Mesa

Periodista de la Universidad de Antioquia con estudios en escritura de guión de ficción y no ficción.

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