Latam Airlines anunció que irá a una segunda instancia en el proceso que le abrió la Aeronáutica Civil, por publicidad engañosa en la compra de tiquetes por internet.
La compañía indicó en un comunicado de prensa que recurrirá a este derecho porque la sanción no está en firme.
Adicionalmente, reconoció que en línea con la normatividad vigente para el sector y basados en la política de transparencia con sus pasajeros, “se garantizará información clara y veraz en consultas y compras de tiquetes por medio de nuestros canales”.
La autoridad aeronáutica colombiana dio a conocer el pasado viernes la sanción a la aerolínea por 242 millones de pesos, al encontrar información engañosa en cuanto al plazo que debe tener el usuario para pagar en efectivo una reserva realizada en la página web de la aerolínea.
Latam Airlines informaba en su página web que el pago del tiquete, si se iba a realizar en efectivo, se podía efectuar hasta 24 horas antes del viaje, pero cuando el usuario iniciaba sus proceso de compra, la información cambiaba e indicaba que el pago se debía hacer 24 horas después de haber efectuado la reserva, lo que inducía al error al usuario.
“Las empresas aéreas están obligadas a brindar información suficiente, clara, veraz, oportuna y precisa para evitar inducir al error a los usuarios”, dijo por su parte Alfredo Bocanegra Varón, director general de la Aerocivil..
