Research In Motion (RIM), el fabricante de BlackBerry, dijo este miércoles que está haciendo todo lo posible para "contener" la caída de sus servicios en todo el mundo y reiteró que el problema inicial fue causado por el problema de un "conmutador de red" en Europa.
Durante una conferencia telefónica, David Yach, director de Tecnología para Software de RIM, también afirmó que "no hay pruebas" de que el problema original que sufrió la red de BlackBerry el lunes sea consecuencia de hackers.
"Tenemos equipos en todo el mundo trabajando sin descanso que están concentrados en contener el problema y minimizar el impacto para nuestros usuarios", sostuvo Yach.
El ejecutivo de RIM, el primer directivo de la multinacional canadiense que explicó los problemas de BlackBerry desde que los usuarios de Europa, Oriente Medio y África empezaran a experimentar problemas el pasado lunes, también sostuvo en varias ocasiones que su prioridad es "restaurar" el servicio.
Yach repitió la explicación oficial ofrecida ayer de que el problema inicial se originó cuando un "conmutador de red" en Europa falló y los sistemas de respaldo no funcionaron como estaba previsto.
Ese fallo provocó una gran cantidad de "mensajes atrasados" y que RIM tuviese que reducir el tráfico "para estabilizar los servicios mientras procesamos" la cantidad sustancial de mensajes acumulados.
"Esta es la razón por la que seguimos experimentando problemas y que otras regiones del mundo hayan sido afectadas", añadió Yach.
Yach negó que el centro de servidores de BlackBerry en Norteamérica, situado en la localidad canadiense de Waterloo, haya sufrido el mismo problema que el centro europeo y reiteró que la extensión del problema a Norteamérica es consecuencia de la cantidad de mensajes acumulados.
RIM también señaló que "todos los correos electrónicos serán enviados" y que la empresa no procederá a eliminar los mensajes acumulados en su esfuerzo por solucionar más rápidamente el problema.
Los problemas
Millones de usuarios de BlackBerry en todo el mundo, entre ellos los colombianos, se quedaron sin servicio de comunicación de texto por tercer día este miércoles.
Usuarios en América (incluida Colombia), Europa, Oriente Próximo, Africa e India tienen problemas en el servicio de correo electrónico y no tienen acceso a internet y a la mensajería, unas dificultades que puede perjudicar a una compañía que ya estaba perdiendo cuota de mercado ante Apple y Samsung.
Sin señal
"Los usuarios de BlackBerry en el continente americano pueden estar experimentando esta mañana retrasos del servicio de forma intermitente", indicó RIM.
Mientras, y por tercer día consecutivo, en Europa, Suramérica y otras regiones BlackBerry seguía teniendo problemas con sus servicios.
Usuarios de países tan distantes como Austria, Ecuador y Brasil, incluidos los colombianos, informaban que sus BlackBerry no estaban enviando ni recibiendo mensajes ni correos electrónicos.
Usuarios de BlackBerry en Norteamérica informaron desde primeras horas de la mañana de este miércoles en foros de internet que los problemas de RIM se habían extendido a la única región que se había librado inicialmente de la caída de los servicios.
