La calidad de la atención en salud es un elemento primordial para el bienestar de la población. En Medellín se ha entendido así y por eso instituyó el Premio a la Calidad Medellín Ciudad Saludable, con el que busca motivar a las prestadoras de servicios de salud a perseguir los más altos estándares para la atención de los pacientes.
“Queremos que las instituciones locales busquen alcanzar los estándares e indicadores que se recogen de las mejores prácticas del mundo”, explica el secretario de Salud de Medellín, Gabriel Jaime Guarín Alzate.
El gran propósito, finalmente, es “promover la adopción de un modelo de excelencia en la gestión, que sea referente para que las organizaciones del sector salud del Municipio de Medellín, sigan el camino para ser valoradas y tengan prácticas de organizaciones de clase mundial, el cual les permita tener altos niveles de desempeño en lo que corresponde a la seguridad del paciente y a la humanización en la prestación de los servicios de salud, la entrega de una oferta de valor innovadora a sus partes interesadas, asegurando su sostenibilidad, competitividad y contribuyendo al logro de una ciudad saludable”, según indica la presentación del premio.
Y humanización es una palabra clave. “Queremos que nuestras instituciones sean fuertes en eso: que los profesionales tengan tiempo y disposición para oír a sus pacientes, para prestarles no solo los cuidados necesarios, sino la atención debida, cálida y amable”, agrega el Secretario Guarín Alzate.
Y seguridad, también. “Tenemos que saber que cuando alguien va a un servicio no corre riesgos innecesarios, que cada examen, que cada procedimiento que se practique buscará el bienestar del paciente”, afirma el funcionario.
Se trata, entonces, de una mezcla ideal que reúne el más profesional de los servicios con la más cálida de las atenciones. La combinación perfecta, de calidad médico científica con mucho afecto por los pacientes. “Eso nos volvería mejores clínicas y hospitales”, finaliza el secretario.
“La atención con calidad y segura son retos permanentes”, afirma el gerente del Hospital General de Medellín, Leopoldo Giraldo Velásquez.
El Hospital fue uno de los galardonados este año. Recibió el reconocimiento en el Nivel Hospitalario categoría Oro y también fue distinguido con el Galardón al cuidado Materno Infantil por su Banco de leche humano.
“Este es un premio que ayuda, estimula, para que las organizaciones mejoremos. Nos generan unos estándares a cumplir, crea unas auditorías externas que nos miden y sus hallazgos generan planes de mejoramiento con los que podemos ir creciendo todos los días”, agrega.
Galardón materno infantil
Por segunda ocasión se entregó el Galardón Materno Infantil, una iniciativa que busca identificar y reconocer las buenas prácticas sociales, comunitarias e institucionales que hayan contribuido al mejoramiento de la calidad de vida de las maternas y los neonatos.
Señala el Secretario de Salud de Medellín que encontraron la necesidad de reconocer el trabajo de las instituciones que velan por el bienestar de tan importante binomio, de distinguirlas con este galardón para fortalecerlas.
“Es un reconocimiento a la atención humanizada y segura, a los médicos, a las enfermeras, auxiliares de enfermería, promotoras sociales, a todo el personal que dedica su día a brindar la mejor atención a estas pacientes”, explica Juan Pablo Guerrero, jefe del Hospital Infantil de San Vicente Fundación, institución ganadora al Galardón al Cuidado Materno Infantil Nivel Hospitalario en categoría Oro.
“Es muy importante que la ciudad se preocupe por la calidad de la atención de las instituciones, para mejorar el bienestar de las familias y de la comunidad en general”, agrega.
Ciudad saludable
Este año, afirma el secretario Guarín Alzate, se presentaron al premio más de 25 instituciones, lo que habla de un interés permanente de estas por ser evaluadas en sus procesos de gestión de calidad y de seguridad. “Todos reciben retroalimentación de los evaluadores y eso es ya una ganancia”, asegura.
Además, gracias a los Premios a la Calidad, se generan redes entre las instituciones para la transferencia de mejores prácticas y así ganan la ciudad y los pacientes.
Ambos reconocimientos, el Premio y el Galardón, se inscriben en una estrategia más amplia: lograr que Medellín sea una ciudad saludable, un logro que va más allá, incluso, de las instituciones médicas y hospitalarias.
“Hacen parte de un modelo de ciudad con una mirada integral, donde todos generan salud, las acciones de cada ciudadano, las decisiones de la Administración Municipal y, claro, la labor de los actores del sistema de salud”, concluye el Secretario.
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