La industria del Business Process Outsourcing (BPO) se mantiene como una de las principales fuentes de empleo en Colombia. Actualmente, cuenta con más de 37.000 vacantes activas en Magneto Empleos, y es que, para hacernos a una idea, este sector generó cerca de 750.000 empleos formales en 2024 y representa alrededor del 3,1 % del PIB nacional.
En ese panorama, Antioquia mantiene su liderazgo, con casi 14.000 vacantes, seguida por Atlántico (9.400) y Cundinamarca (8.800). Medellín se consolida como el segundo epicentro del país, participando con el 19,4 % del empleo BPO, dentro de las más de 754.000 plazas generadas en 2023.
El perfil predominante es joven: el 60 % de los trabajadores tiene entre 18 y 29 años, muchos de ellos en su primer empleo formal a través de un call center o estructura de atención al cliente. Además, la diversidad también es notable, pues el 40 % son estudiantes, el 25 % madres cabeza de hogar y el 5,5 % se identifican como LGBTIQ+.
Roles BPO con mayor demanda
Vacantes destacadas
Agente de soporte al cliente bilingüe (call center)
Salario:$ 2.900.000.
Responsabilidades:
- Brindar soporte al cliente a través de diferentes canales de comunicación.
- Resolver dudas y consultas de los clientes de manera efectiva.
- Mantener un registro preciso de interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros equipos para mejorar el servicio al cliente.
- Participar en programas de formación continua.
Requerimientos:
- Nivel de inglés mínimo B2+.
- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
Aplique aquí.
2- Auxiliar call center
Requisitos:
- Formación académica: Bachiller certificado.
- Experiencia mínima de 1 año en call center y manejo de plataformas tecnológicas.
- Habilidades personales en proactividad y actitud resolutiva, excelente servicio al cliente, comunicación asertiva y capacidad de trabajo en equipo.
- Conocimientos básicos en servicio al cliente, manejo de TIC
- Procesos de ventas al por mayor y al por menor.
Responsabilidades:
- Registrar y procesar la información relacionada con las consultas recibidas, optimizando el servicio.
- Operar sistemas de conmutador para recibir, realizar y distribuir llamadas telefónicas, así como tomar mensajes y brindar información básica.
- Brindar información telefónica sobre productos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones a clientes y público en general.
- Gestionar medios de comunicación telefónica y electrónica para atención al cliente.
- Remitir tareas o solicitudes a otras unidades cuando corresponda.
- Emitir facturas o tramitar pagos según el procedimiento establecido.
- Cumplir con los indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas internas.
Postúlese en este enlace.
3- Representante de Servicio al Cliente Bilingüe en Medellín
Salario a convenir.
Responsabilidades:
- Atender chats en vivo para acompañar a los usuarios en su experiencia con la app.
- Apoyar en la gestión de solicitudes de adelantos de efectivo.
- Resolver inquietudes relacionadas con productos financieros.
- Recoger e interpretar feedback de usuarios para proponer mejoras.
- Identificar y reportar patrones o incidencias al equipo correspondiente.
- Registrar información financiera relevante del usuario.
- Etiquetar datos de chat para mejorar la inteligencia conversacional de la plataforma.
Requerimientos:
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Dominio del inglés y el español a nivel profesional.
- Habilidades de comunicación claras y efectivas.
- Capacidad para manejar situaciones de tensión con empatía.
- Experiencia previa en atención al cliente es deseable.
Envíe la hoja de vida acá.
¿Cómo postularse?
- Ingresar a Magneto Empleos.
- Crear perfil profesional detallado.
- Filtrar por el sector de “Call center, telemercadeo y BPO”.
- Revisar requisitos específicos de cada vacante.
- Aplicar directamente desde la plataforma.
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