Si bien en 2022 las quejas por dificultades a la hora de acceder a medicamentos ascendieron a 2.123, el año pasado se duplicaron hasta llegar a 5.284. Hasta principios de marzo ya había 1.133 reclamos por estos hechos.
Casi una de cada cuatro quejas (23 %) que se presentan en Colombia por presuntas irregularidades y fallas en el servicio de salud están relacionadas con líos a la hora de acceder a medicamentos. Así lo evidenció este martes la Defensoría del Pueblo, que reveló que de 4.820 quejas presentadas en lo corrido de 2025 –hasta el pasado 3 de marzo–, 1.133 tienen que ver con medicamentos.
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Solo el año pasado hubo 5.824 quejas por falta de oportunidad de medicamentos. Lo anterior implica que en apenas dos meses de 2025 ya se han presentado casi una quinta parte de todos los reclamos que hubo por estos hechos en todo 2024.
De hecho, mientras el año pasado la conducta sobre la que recaía mayor cantidad de quejas era falta de oportunidad en medicina especializada, en 2025 los líos con medicamentos ya lideran el ranking de reclamos. La curva es ascendente, pues en 2022 las quejas por medicamentos ascendieron a 2.123, luego en 2023 crecieron hasta 2.952 y se dispararon el año pasado hasta llegar a 5.284.
Las cifras son dicientes: en promedio, cada día de 2025 se han presentado al menos 18 quejas a nivel nacional por cuenta de falta de oportunidad en medicamentos. Además, hay registro de 326 quejas por negación de servicios de medicamentos.
Estas estadísticas se conocen en medio de la controversia desatada por el supuesto acaparamiento de medicamentos en el país y las imágenes registradas a lo largo de Colombia de decenas de personas aglomeradas, haciendo largas filas y amaneciéndose en la calle para acceder a medicamentos en las sedes de dispensadores de sus entidades promotoras de salud (EPS).
Por estos hechos, el presidente Gustavo Petro puso a andar la teoría de que los gestores farmacéuticos —encargados de la distribución y dispensación de medicamentos— están escondiendo y acaparando las medicinas y por eso la gente no los consigue. Y enfiló a la Superintendencia de Salud contra el gestor Audifarma y auditó una de sus bodegas a las afueras de Bogotá. Incluso, llegó a amenazar con allanamientos.
Las cifras reveladas por la Defensoría del Pueblo evidencian además que, después de los líos a la hora de acceder a medicamentos, el renglón en el que se concentra el mayor número de quejas frente a la prestación del servicio de salud es la falta de oportunidad en medicina especializada, con 1.016 quejas.
El top en materia de reclamos lo cierran la falta de oportunidad en otros servicios como medicina general, procedimientos o tratamientos (808); interrupción de tratamiento o falta de continuidad en el tratamiento o medicamentos (353); negación de medicamentos (326), y negación de servicios de citas médicas (203).
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Por estos hechos, la Defensoría del Pueblo alertó este martes por “circunstancias críticas” en la prestación del servicio a la salud y le pidió al Gobierno de Gustavo Petro actuar a través de “mecanismos excepcionales”.
En una carta dirigida al ministro de Salud, Guillermo Alfonso Jaramillo, la defensora del Pueblo, Iris Marín, advirtió que entre 2023 y 2024 “se aceleró” el número de quejas en la garantía del derecho a la salud, así como en lo corrido del año, por lo que alertó por “un agravamiento en el acceso a los servicios que afecta a las personas y lesiona el derecho a la salud”.
“Existen circunstancias críticas que sufren las personas, frente a las que se no puede hacer caso omiso, que deben ser atendidas con urgencia a través de mecanismos excepcionales que den respuestas inmediatas a las necesidades de salud”, señaló el organismo, que indicó que en 2025 las quejas en la prestación del servicio podrían duplicarse frente a las observadas en 2022.
En esa línea, la funcionaria llamó la atención por retrasos en la atención, que se evidencian en la falta de oportunidad de programación de citas con especialistas, así como en la falta de acceso a servicios médicos esenciales. “En estos primeros meses del año hemos recibido más de 2.040 quejas, una cifra mayor a la observada para el mismo período del 2022”, señaló.
