Así se puede quejar de manera más efectiva de una aerolínea

SIC Facilita es una aplicación a través de la cual se le puede hacer seguimiento a las molestias de los usuarios del transporte aéreo.

SIC Facilita es una aplicación a través de la cual se le puede hacer seguimiento a las molestias de los usuarios del transporte aéreo.

Natalia Cubillos Murcia

13 de septiembre de 2018

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¿Ha tenido experiencias desagradables con aerolíneas como aplazamiento de vuelos, pérdida o daño de maletas y demás y no sabe cómo quejarse? Desde el primero de octubre habrá una manera más razonable que busca evitar confusiones a la luz de la competencia de a quién se debe dirigir en estos casos: SIC Facilita.

Es una plataforma tecnológica que lleva operando, al menos tres años, y que desde el primero de octubre incluirá a aerolíneas como Avianca, Latam, Viva Air, EasyFly, Satena, Copa Airlines y ADA. “Esta vinculación es voluntaria (...) es un mecanismo de solución de conflictos que, en varios sectores de la economía ha mostrando su efectividad en la reducción de demandas judiciales”, dijo Andrés Uribe Merino, presidente de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (Iata, por sus siglas en inglés).

El flujo de una queja deberá iniciar siempre por la compañía aérea, pero si esta no le “para bolas”, según explicó el superintendente de Industria y Comercio (SIC), Pablo Felipe Robledo,...

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