Claro recibió una multa de 197 millones de pesos y ETB otra de 124 millones, de parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por vulnerar los derechos de los usuarios.
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En el caso de Claro, la autoridad enlistó algunos elementos como fallas en la prestación de servicios de voz y datos, la falta al deber comparar los pagos registrados por los usuarios con los que se encuentren en mora y la omisión de la expedición de paz y salvos.
A esto, la compañía respondió que “la comunicación emitida por la autoridad se refiere a reclamaciones de tres usuarios de 2017, donde la compañía cumplió a cabalidad lo estipulado por la Superintendencia, razón por la cual la empresa presentará los recursos de reposición y apelación para demostrar el cumplimiento de lo exigido por la autoridad”.
En el caso de ETB, la SIC detalla dos puntos: el primero de ellos hace referencia a continuar con la ejecución del contrato con los términos inicialmente pactados y el otro trata el hecho de cancelar el servicio de empaquetado.
Por el momento, no ha habido respuesta de esta compañía a la información de la Superintendencia.
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