Este viernes 28 de noviembre se llevará a cabo en Colombia el Black Friday, una jornada en donde varios comercios aprovechan para ofrecer descuentos en sus productos a través de tiendas físicas y plataformas digitales.
La jornada nacida en Estados Unidos como una estrategia para reactivar el comercio luego del Día de Acción de Gracias se ha consolidado a nivel mundial como un día para dinamizar la economía y en el caso de Colombia es una apertura para la temporada de las compras navideñas.
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El Viernes Negro suele movilizar a los colombianos a comprar ropa, calzado y celulares, siendo estos los productos más buscados en estas fechas. Consolas de videojuegos, televisores y computadores son otros artículos que repuntan entre los consumidores.
En medio de las compras y pese a que un estudio de Google Colombia indica que el 64 % de los colombianos planea comprar en el Black Friday, pero después de investigar, algo a lo que no está exento el consumidor es a que lo comprado en esa jornada no le guste, ya sea porque se arrepintió, no cumplió con sus expectativas el artículo o alguna otra razón.
Ante el deseo de una persona de devolver un producto adquirido en la jornada de descuentos, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece que los compradores en Colombia tienen derecho al retracto, es decir, pueden devolver los productos o cancelar la adquisición de un servicio.
Según el artículo 47, el comprador tiene 5 días hábiles “contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios” para hacer uso del retracto.
De acuerdo con la normativa, el comprador “deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió”. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución deben ser cubiertos por el consumidor.
Una vez devuelto el producto, el proveedor deberá reembolsarle al consumidor “todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno”. Esto deberá hacerse en un plazo no mayor a 30 días calendario desde el momento en que se efectuó el retracto.
La normativa aplica tanto para productos adquiridos por tienda física como los que son comprados por medios virtuales y excluye a productos perecederos, bienes de uso personal, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los servicios de apuestas y loterías.
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Preguntas frecuentes sobre el tema:
- ¿Cuál es el plazo exacto para devolver un producto de Black Friday en Colombia?
- El plazo es de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien. Este término está estipulado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor.
- ¿Quién debe pagar los costos de envío para la devolución por retracto?
- Según la normativa colombiana, los costos de transporte y todos los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el consumidor que está ejerciendo el derecho de retracto.
- ¿El derecho de retracto aplica para productos en oferta o descuento?
- Sí, la ley no hace distinción si el producto fue comprado en oferta o con descuento, como sucede en el Black Friday. La normativa aplica tanto para compras realizadas en tiendas físicas como virtuales en el territorio colombiano.
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