El CEO de Grupo Cibest, Juan Carlos Mora, reconoció el impacto reputacional de las recientes fallas tecnológicas en Bancolombia, reiteró las disculpas a los clientes y anunció una inversión de $1,6 billones para fortalecer la infraestructura digital y los sistemas de contingencia.
El banquero respondió así a varias preguntas que sobre ese tema le plantearon pequeños accionistas, quienes participaron ayer en la asamblea anual que se celebró en el hotel Intercontinental.
“Es un hecho que lamentamos profundamente, que nos duele, que entendemos que afecta a nuestros clientes de manera importante en su confianza y que genera frustración”, expresó.
empleados conforman la nómina del Grupo Cibest, matriz de Bancolombia.
Mora señaló que el incidente fue analizado de manera exhaustiva y que el banco identificó que la indisponibilidad de los servicios se originó en errores de proveedores tecnológicos, lo que derivó en la interrupción de las plataformas y en afectaciones a la operación habitual del banco.
El directivo explicó que, aunque durante la contingencia se habilitaron alternativas como transferencias entre cuentas y retiros en efectivo, estas medidas no fueron suficientes para mitigar el impacto en los usuarios.
Por ello, el banco está reforzando dos frentes: la prevención de fallas y la capacidad de respuesta ante interrupciones. En particular, se busca garantizar que, incluso en escenarios de indisponibilidad de las aplicaciones, los clientes puedan seguir realizando transacciones esenciales y accediendo a su dinero.
“Estamos trabajando intensamente para que no vuelvan a suceder estas caídas y para fortalecer las contingencias, de manera que nuestros clientes puedan transferir, retirar y disponer de su dinero aun en eventos de interrupción”, explicó Mora.
Como parte del plan para evitar que se repitan este tipo de eventos, el Grupo Cibest anunció que durante este 2026 realizará inversiones por $1,6 billones destinadas a continuar el proceso de modernización tecnológica que inició en 2018.
El objetivo es robustecer la infraestructura digital, mejorar la estabilidad de las plataformas y reducir la probabilidad de fallas operativas que puedan afectar la continuidad del servicio y la confianza de los clientes.
Mora subrayó que el evento reciente fue “totalmente desafortunado”, pero afirmó que la organización ha aprendido de lo sucedido y está adoptando medidas para evitar su repetición y ofrecer soluciones alternativas más robustas en caso de contingencias.
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