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Antioquia | PUBLICADO EL 07 julio 2022

Factura de EPM ya se podrá recibir desde WhatsApp

Esta nueva modalidad, se suma a las opciones actuales de envío a través del correo electrónico e impresa.

  • Para acceder a la factura desde una de las plataformas de mensajería más populares, hay que seguir unos simples pasos. FOTO: Carlos Velásquez
    Para acceder a la factura desde una de las plataformas de mensajería más populares, hay que seguir unos simples pasos. FOTO: Carlos Velásquez
  • Para acceder a la factura desde una de las plataformas de mensajería más populares, hay que seguir unos simples pasos. FOTO: Carlos Velásquez
    Para acceder a la factura desde una de las plataformas de mensajería más populares, hay que seguir unos simples pasos. FOTO: Carlos Velásquez
Por Cristian Álvarez

EPM implementó la opción para recibir, consultar y pagar la factura de sus servicios públicos a través de la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp.

Para lograr esto, el cliente de la empresa antioqueña solo tendrá que agregar el número celular 302 300 0115 a su lista de contactos.

Tras esto, el cliente deberá iniciar una conversación con la asistente virtual Ema para autorizar la recolección y tratamiento de datos personales, aceptar los términos y condiciones, seleccionar en el menú inicial la opción “Inscríbete a Tu factura por WhatsApp” e ingresar los datos solicitados durante la conversación.

Por ahora, quienes accedan a esta nueva alternativa, seguirán recibiendo la factura a través del canal que tengan habilitado al momento de registrarse, físico o virtual.

Los clientes de EPM tendrán la posibilidad de inscribir hasta cuatro contratos por número de celular. El cliente podrá eliminar los contratos inscritos a esta opción cuando lo desee. Además, se podrá realizar el pago de forma segura y con aplicación inmediata a través de la plataforma de factura web de EPM las 24 horas del día.

Juan Felipe Valencia Gaviria, vicepresidente Comercial de EPM, señaló que “con esta nueva opción, Ema muestra una nueva faceta como asistente virtual, convirtiéndose en una gran facilitadora de las transacciones de autogestión y un apoyo muy especial de nuestros productos y servicios”.

Otras opciones tecnológicas de las que disponen los clientes de Epm son los robots ubicados en algunas oficinas de atención al cliente, el chatbot comercial en el sitio web de EPM y el Bot de WhatsApp.

Estas plataformas informáticas, que combinan tecnologías de cuarta revolución industrial e inteligencia artificial, pueden comprender lo que las personas le dicen ya sea de manera escrita o verbal, además de escuchar y hablar para ofrecer servicios que facilitan los puntos de contacto con los clientes.

Cristian Álvarez Balbín

Periodista de la Universidad de Antioquia. Al igual que Joe Sacco, yo también entiendo el periodismo como el primer escalón de la historia.

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