La tendencia es innegable. La inteligencia artificial (IA) está reconfigurando la manera en que las empresas operan en todo el mundo, por lo que en Colombia y Latinoamérica ya las grandes organizaciones han comenzado a priorizar la contratación de personal con experiencia en IA, según un estudio.
Debido a la transformación del panorama empresarial por a esta herramienta, un estudio reciente de SAP –líder global en IA aplicada a los negocios con clientes en el país como Colombina y Haceb–, reveló que el 69% de las empresas colombianas anticipa un impacto significativo de la IA en sus industrias, superando el promedio latinoamericano del 63%.
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El estudio, realizado entre 1.200 tomadores de decisiones de empresas de América Latina, también indicó que el 54% de las organizaciones en el país planea aumentar su inversión en soluciones de IA durante 2025, ubicando a Colombia en la tercera posición de países con mayor expectativa de inversión, detrás de Brasil y México.
La barrera para la implementación de la IA en los países
Sin embargo, la principal barrera para las compañías (33%) en la implementación de la IA es la falta de claridad sobre cómo integrarla en sus procesos, especialmente en grandes organizaciones (45%). La ciberseguridad (27%) y la escasez de talento calificado (26%) también se perfilan como desafíos importantes.
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En respuesta a estos retos, el 53% de las empresas ya está invirtiendo en capacitación en IA para sus equipos, lo que coloca a Colombia como el segundo país de América Latina en esta área.
Asimismo, el 53% ya contrata personal con experiencia en IA, con una tendencia más marcada en grandes empresas (81%), resaltando que “el talento humano es un aspecto clave para el crecimiento de la IA en las empresas”.
Además, Colombia se posicionó como el segundo país de la región que considera que la IA tendrá una mayor incidencia en los procesos empresariales.
Y es que las soluciones de IA están evolucionando rápidamente. Cada tanto, una nueva IA se desarrolla en algún lugar del mundo: primero fue OpenAI con ChatGPT y Sora, luego Google con Gemini, siguió China con Deepseek y el gigante tecnológico Baidu que recientemente lanzó dos nuevos modelos de IA bautizados Ernie, que incluso prometen superar a los anteriores.
Toda esta carrera tecnológica sucedió apenas en los últimos dos años, un ritmo que demuestra los pasos agigantados de los nuevos desarrollos y cada par de meses tendremos que acoplarnos. Esto representa un desafío para las compañías.
Antes se hablaba de “copilotos”, herramientas que ayudaban a optimizar algunas tareas; hoy, el concepto ha avanzado a la “IA agentiva”, donde múltiples agentes trabajan en conjunto para automatizar procesos complejos.
Joules, llamado por SAP como el “supertrabajador”, es una de estas nuevas tecnologías que está revolucionando áreas en el país como recursos humanos y la gestión de la cadena de suministro.
¿La IA en el corazón de los negocios?
En la práctica, esto significa que tareas que antes tomaban semanas, ahora pueden resolverse en cuestión de horas. Un proceso contable que antes tardaba 15 días, por ejemplo, ahora se completa en tres horas gracias a la automatización, según reveló SAP a EL COLOMBIANO. Lo mismo ocurre con el servicio al cliente, donde la respuesta inmediata es clave para la satisfacción del usuario.
“Las empresas en Colombia están apostando cada vez más por la inteligencia artificial como un motor de transformación y crecimiento. La inversión proyectada para 2025 refleja la confianza en su capacidad para mejorar la eficiencia, optimizar procesos y generar valor en múltiples industrias”, aseguró Marcela Perilla, presidenta para la Región Norte de América Latina y el Caribe de SAP.
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Según el informe, el 70% de las organizaciones la utiliza en el servicio al cliente para mejorar la personalización y eficiencia en la atención. Otras áreas clave incluyen marketing y comunicaciones (53%), tecnología (33%) y operaciones (31%).
Además, el 44% de las empresas reportó haber obtenido resultados tangibles con IA, especialmente en grandes (57%) y medianas empresas (50%). Otro 46% espera ver beneficios en los próximos seis a doce meses.
“Solo el 10% de las empresas cree que la IA tendrá poco impacto, mientras que el 16% afirma que aún es demasiado pronto para evaluarlo, en especial en las pequeñas empresas (17%)”, señaló el estudio.
