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Columnistas | PUBLICADO EL 27 abril 2016
CARTELES EMPRESARIALES (DISCULPA EFECTIVA)
Por Juan David Puerta Guzmán
Si una empresa que ha cometido una falta grave a la ética empresarial, en contra de sus clientes y ante la sociedad en general, quiere reparar su relación con ellos, ofrecer una disculpa es definitivamente el camino a seguir. Pero no cualquier disculpa, pues esta para que realmente pueda tratar de enmendar su error y ser aceptada por los ofendidos, debe incluir lo siguiente: 1. Expresión de pesar. 2. Explicación de la falta cometida (¿Por qué? ¿Para qué?). 3. Reconocimiento...
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