Cerca del 80% de sus movimientos de dineros se dan desde sus canales digitales.
Bancolombia es unos de los bancos del país que presenta un mayor avance en la digitalización de sus servicios. La cuestión es que este atributo positivo se convirtió en un verdadero dolor de cabeza al presentar una falla técnica, que al parecer se salió de sus manos y lo convirtió en noticia por estos días ante las constantes quejas de sus usuarios.
Y es que sobre el mediodía de este miércoles, algunos usuarios todavía presentan problemas para ingresar a su aplicación móvil de Bancolombia. Esta situación viene presentándose desde la madrugada del lunes festivo. La entidad financiera contó que realizó un mantenimiento de rutina que debía terminar a las 7:00 a.m., pero “lamentablemente, se presentó una falla técnica que impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la app”.
De hecho, el banco todavía no ha declarado de forma oficial el restablecimiento normal de sus canales digitales.
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Lo cierto es que la quejas fueron por montones, y no es para menos, pues el 80% de las operaciones que adelantan los clientes de dicha entidad se dan por sus canales digitales. Algo que se ha presentado con mayor fuerza luego de pandemia.
Y es una situación generalizada, pues en Colombia cada minuto se hacen unas 30.000 transacciones digitales, según cifras de Asobancaria.
La cuestión, es que Bancolombia va un paso adelante. Un estudio de la Superintendencia Financiera reveló que el año pasado se registraron 15.308 millones de operaciones financieras en 2023, de las cuales 78% fueron por canales digitales. 2.000 movimientos se hicieron por internet y 10.000 por aplicaciones móviles.
La cuestión es que dicho documento da cuenta que Bancolombia aportó 8.412 millones transacciones a ese registro, es decir que es el banco que tuvo un mayor número de movimientos en sus canales digitales. El segundo fue Davivienda, con tan solo 2.275 millones, lejos del primero.
En ese sentido, es claro que si los servicios digitales de Bancolombia se caen, pues la afectación será para la gran parte de sus clientes, que disfrutan de su digitalización.
¿Qué fue lo que pasó?
Bancolombia tiene dos equipos que soportan el funcionamiento de sus canales móviles, que están ubicados en dos de las principales ciudades de Colombia, uno de estos equipos funciona habitualmente, mientras que el otro es de soporte.
Una fuente al interior del banco le contó a EL COLOMBIANO que el equipo técnico se dispuso a realizar un mantenimiento rutinario al equipo principal, pero, el meollo del asunto fue que al equipo alternativo se le averió una tarjeta, al parecer indispensable para su funcionamiento. Por esa razón, el mantenimiento tomó más tiempo del que tenía previsto la compañía.
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Sumado a la situación, son miles de personas las que han intentado ingresar masivamente a los canales digitales, lo que está causando un colapso o un rezago de la aplicación móvil, razón de la intermitencia en el servicio, según contó la fuente.
