Debido a una falla que se presentó este jueves 23 de septiembre y que se sumó a otras que se han venido registrando desde la semana pasada en las aplicaciones virtuales de Bancolombia, la entidad ofreció disculpas y explicó la situación.
El banco reconoció que las caídas del sistema son una realidad, pues han afectado sus clientes y usuarios, por lo cual expresó que cuando estos hechos se presentan se vuelcan los esfuerzos en la tarea de solucionarlas.
“El día de hoy (jueves 23) estuvimos por fuera cerca de 20 minutos en algunos de nuestros canales. Desde el primer momento nos enfocamos en buscar la solución y actualmente investigamos la causa de la incidencia”, explicó Bancolombia.
Puntualizó diciendo que la entidad tiene un equipo dedicado buscando que la evolución y la experiencia de los clientes se dé a la velocidad que estos la requieran.
Bancolombia afirmó que en el último año y medio ha sumado 2,5 millones de clientes nuevos, para un total de 15 millones que realizan 66 millones de transacciones al día en promedio, lo que ha obligado a la entidad a multiplicar sus esfuerzos tecnológicos por atender la demanda exitosamente.
