Davivienda y Bancolombia, los bancos con más quejas de usuarios

Liquidaciones o revisiones en productos como crédito e indebida atención lideran la lista.

De acuerdo con la Superintendencia Financiera de Colombia, a agosto de este año las utilidades de los bancos sumaron $8,18 billones. FOTO edwin bustamante

Economía

19 de octubre de 2021

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No hay dudas de que los cambios en el estilo de vida en el último año y medio impulsaron la bancarización en Colombia. De hecho, el más reciente Informe de Inclusión Financiera de la Banca de las Oportunidades deja ver que el año pasado 2,6 millones de personas entraron al sistema financiero, con lo que el dato de adultos con al menos un producto de esta clase en el país subió de 82,5% a 87,8% de 2019 a 2020.

Eso, sumado a un sistema bancario que ganó 8,18 billones de pesos en agosto de este año ($1,05 billones más frente a julio) habla de que el sector viene recuperándose. Pero al mismo tiempo que la reactivación va en marcha los reclamos también están al orden del día. Cifras de la Superfinanciera indican que en el primer semestre de este año hubo 805.141 quejas contra el sistema financiero, de las cuales 577.269 (el 72%) fueron contra bancos.

¿Y cuáles son las principales inconformidades? Describe la Superintendencia que el primer lugar lo ocupan los procesos de liquidaciones o revisiones...

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