¿Qué hacer si su vuelo fue cancelado tras la contingencia aérea en Rionegro?

Flexibilidad para cambiar itinerarios sin penalidades y devoluciones de dinero están entre las medidas.

En total fueron cancelados 136 vuelos debido a la contingencia que se vivió el martes en el José María Córdova. FOTO Juan Antonio Sánchez

Las casi 14 horas que estuvieron detenidas las operaciones en el Aeropuerto Internacional José María Córdova (JMC) de Rionegro, tras el aterrizaje de emergencia de un avión de Latam, dejaron un saldo de 136 vuelos cancelados y 21.245 pasajeros afectados, según confirmó la Aeronáutica Civil.

Ante esto, las principales aerolíneas del país implementaron medidas para responder a los usuarios, que van desde la reacomodación en otros vuelos hasta plazos de un mes para reprogramar sin costo sus trayectos.

Latam, por ejemplo, informó que debido la contingencia se cancelaron 46 vuelos desde y hacia Medellín y por esa razón a los pasajeros con boletos comprados para volar del 29 al 30 de marzo se les abrió una ventana para modificar la fecha de viaje o solicitar la devolución de su dinero sin ningún cobro adicional.

La empresa recordó que para aquellos interesados en autogestionar su vuelo y solicitar cambios de itinerario ante modificaciones y/o cancelaciones, está dispuesta la sección de Mis Viajes en el sitio web www.latamairlines.com o en App Latam.

En ese sentido, la Aerocivil aseguró que aunque no hay un documento que explique como tal el proceso a seguir, sí ha habido reuniones con las aerolíneas desde la noche del martes a través de un Puesto de Mando Unificado, con el propósito de implementar medidas puntuales.

Entre estas están facilitar que los usuarios cambien la fecha u hora de sus itinerarios sin penalidades y brindar la posibilidad de devolver el dinero si así lo desean, lo que le daría mayor margen de maniobra a las aerolíneas para evacuar las operaciones suspendidas.

Contingencia en el aeropuerto dejó 21.245 afectados, aerolíneas responden

A su turno, desde Avianca se insistió en que por la emergencia registrada en el JMC los vuelos desde y hacia esa terminal aeroportuaria presentan demoras o cancelaciones.

“Los clientes que estaban programados para viajar en estos vuelos, están siendo reacomodados por la aerolínea; adicional tendrán la opción de reprogramar su vuelo hasta 30 días después sin ningún costo”, complementó Avianca.

Por su lado, la aerolínea de bajo costo Viva dijo a través de un comunicado que se encuentra brindando apoyo a los pasajeros y ofreciendo flexibilidad en los viajes que así lo permiten, además de suministrar información permanente a través de sus canales de comunicación y entregar la compensación requerida en cada caso.

“Los pasajeros que tienen vuelos pendientes pueden consultar el estado de los mismos en https://www.vivaair.com en la pestaña ‘estado del vuelo’, donde sólo se debe ingresar la ciudad de origen, destino y fecha del vuelo“, resaltó.

Mientras tanto, la aerolínea regional EasyFly aseguró no haber percibido mayores afectaciones tras la contingencia. “Los pasajeros de los dos vuelos de Rionegro que partían a Pereira (el martes), se reubicaron por el Aeropuerto Olaya Herrera”, dijo una fuente de esa empresa, quien recordó que el eje de operaciones de EasyFly es Medellín.

Avanza investigación

Al tiempo que las empresas de transporte aéreo tratan de ponerse al día con los viajeros afectados, la Aerocivil se encuentra adelantando las respectivas investigaciones del caso. Además, la entidad aseguró que tomará un tiempo restablecer la normalidad de la totalidad de los vuelos.

“La Dirección Técnica de Investigación de Accidentes de la Aeronáutica actúa de forma independiente y autónoma y es cabeza de esta investigación para determinar las causas del mismo (en referencia al incidente del avión de Latam). La Aeronáutica Civil hace un llamado a todos los usuarios para que se mantengan en comunicación permanente con todas las aerolíneas”, dijo Jair Fajardo, director de la entidad.

A su turno, Latam confirmó que el avión que cubría el vuelo LA4292 (de Medellín a Cartagena) estará disponible para que la Aerocivil realice las tareas que requiere como parte de investigación, y tras ello pasará por mantenimiento y reactivará sus operaciones.

Como recomendación a quienes no obtengan respuesta o no estén satisfechos con las alternativas brindadas por las aerolíneas, vale decir que las quejas pueden presentarse ante la Supertransporte, entidad encargada de proteger los derechos de los viajeros que se desplazan por vía aérea.

Como medida extraordinaria ante la coyuntura se ha apelado a vuelos adicionales para normalizar las operaciones y varios de los pasajeros afectados han sido reacomodados en rutas programadas entre ayer y hoy.