La transformación digital que desde hace varios años viene desarrollando el Grupo Agenciauto, conformado por Agenciauto Renault, Autoamérica, Automax y Automotora, ha significado ofrecer nuevas formas de interacción con sus clientes a través de los canales virtuales.
En línea con este propósito Agenciauto Renault, primer concesionario de la marca francesa en el país con más de 12 sedes en el área metropolitana y Apartadó, lanzó sus nuevas 2 experiencias para todos los interesados en Renault, la sede física en la Av. Industriales, también certificada en PRO+, expertos en vehículos para empresas Renault, y su concesionario virtual con el que ahora las personas interesadas en adquirir un vehículo nuevo pueden hacer un recorrido con base en la nueva sede física sin tener que salir de casa.
Una experiencia 360
Agenciauto Renault no busca ser un e-commerce de vehículos, tiene muy claro que la cultura de los colombianos al momento de buscar un nuevo carro se basa en las sensaciones, olores, texturas y afinidad con la marca, por lo que su propósito es brindar experiencias integrales desde la virtualidad.
Para David Bustamante, coordinador de Mercadeo de Agenciauto Renault, este nuevo concesionario virtual tiene la ventaja de ser “todo un recorrido por el espacio físico real de la nueva sede de la Avenida Industriales y la opción de ver en 360 grados cada detalle con fotos, videos y fichas técnicas de los más de 11 vehículos que tenemos a disposición como lo son el Sandero, Logan, Kwid, Duster, Stepway, la gama de vehículos utilitarios Renault, entre otros”.
Adicionalmente, los visitantes cuentan con una propuesta de valor desde la atención y servicio al cliente de manera virtual. “Tenemos un equipo de personas detrás, que brindan asesoría personalizada por medio del chat y a través de visitas guiadas que pueden ser generadas por una llamada desde la aplicación. Allí, si la persona lo desea, puede darle el control del recorrido al experto que le irá explicando cada detalle y resolviendo sus dudas en tiempo real”, complementa David Bustamante.
Agenciauto viene siendo líder en el mercado por su capacidad de innovar con soluciones digitales. Actualmente, según su coordinador de Mercadeo, este concesionario virtual cuenta con un 93 % de satisfacción en el servicio recibido por los usuarios gracias a su tiempo de respuesta inmediato, lo que ha llevado a tener más de 13.895 conversaciones en el último año y el premio a mejor concesionario digital, otorgado por Groupe Renault. Si desea vivir toda la experiencia en este nuevo concesionario ingrese aquí: www.agenciauto.com/concesionario360
Renault PRO+
En la nueva sede Av. Industriales y en el concesionario digital se encuentra también Renault Pro+, certificados y expertos en el servicio diseñado para los clientes empresariales, interesados en camionetas y utilitarios como la Alaskan, Master, Traffic, Kangoo, Duster y Oroch.
Seguridad y financiación
Actualmente, la totalidad de sus sedes físicas están operando de manera normal al igual que los test drive. Además, cada concesionario cuenta con todos los protocolos de bioseguridad y ha desarrollado un programa denominado Entorno Seguro, con el que ofrecen la tranquilidad a sus visitantes de que más allá de vender un vehículo, su propósito es generar ambientes que promuevan el cuidado de la salud de todos.
Toda la oferta de vehículos cuenta con el respaldo que brinda RCI, compañía de financiación exclusiva de Renault en Colombia y que ofrece ofertas especiales y una gran variedad de planes para adquirir los automóviles. Además, en cada punto de contacto los interesados reciben la asesoría por parte de expertos Renault para que elijan la opción que más se ajusta a sus necesidades.
