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Columnistas | PUBLICADO EL 01 agosto 2016
Del MIT a los CUEEs
Casi toda una pared de la oficina de la “gerencia” está cubierta con pantallas de computador. Los indicadores en los monitores no resuelven las inquietudes de un gerente: volumen de ventas por región y línea de producto, márgenes, retornos sobre capital invertido, Ebitda, EVA, las evaluaciones 360º, etc. Miden el volumen de llamadas al “call center” y el porcentaje de aquellas atendidas antes de 30 segundos, o el número de huecos en las calles de la ciudad tapados en el día.
Pero el indicador más...
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