La tecnología está marcando cada vez más la forma de hacer negocios en el mundo. Así lo cree el mexicano Jesús Cochegrus, fundador y director ejecutivo de eMotion Interactive, compañía que ha desarrollado proyectos nacionales e internacionales para empresas como Nike, Coca-Cola, Siemens, entre otras. Además de ser uno de los conferencistas internacionales de Wobi on Leadership, evento de liderazgo que se realiza anualmente en Medellín desde 2017.
El experto en emprendimiento, quien visitó la capital paisa en diciembre, considera importante que las empresas se conecten con sus clientes, tanto externos como internos. “Ellos son los que hacen la magia”, resaltó.
Esta es solo una de las claves que el gurú del liderazgo, que encabezó el proyecto “Taco Máster”, el videojuego móvil que conquistó el número 1 en iTunes México y otros países de Latinoamérica en 2011; dio en una conversación con EL COLOMBIANO.
En este mundo tan cambiante, ¿cuál puede ser la receta para que una organización evolucione?
“Hay que tener la capacidad de predecir lo que pasará. Eso implica utilizar la tecnología y psicología para entender al mercado y al cliente para conectar con ellos”.
¿Cómo se deben conectar las empresas con sus clientes?
“Se deben conectar en cuatro niveles: 1. Resolviendo sus necesidades. 2. Dejándolos satisfechos. 3. Generándoles experiencia y 4. Creando comunidad. La mayoría de las empresas se quedan en los dos primeros niveles”.
Estamos conscientes de que la tecnología cada vez protagoniza más la manera de hacer negocios. Pero, ¿por qué es difícil ser disruptivos?
“Todos tenemos paradigmas gracias a la forma en la que fuimos educados (...) La red del internet está para quien la quiera tomar, hay miles de herramientas que se pueden usar. Pero, los cambios no pueden darse de un solo golpe, se debe avanzar poco a poco para aprender de los errores”.
Innovar cuesta dinero, muchas compañías no se renuevan por falta de recursos, ¿cómo hacerlo con poco dinero?
“Hay muchas herramientas gratuitas en el mercado. Por ejemplo, está IFTTT (IF This Then That), que permite automatizar algunos procesos. En el mundo hay muchísimo dinero, el problema quizás está en que no sabemos vender nuestras ideas o no hemos llegado al inversionista adecuado” (ver Radiografía).
En medio de los cambios que está viviendo el mundo y lo que demandan los clientes, ¿cómo ofrecer productos diferenciadores?
“Cualquier persona o empresa te puede vender un producto o un servicio, eso no es importante, lo que es relevante es lo que se genera en la vida del cliente. El negocio no se trata de llenar estómagos, por ejemplo, sino de llenar corazones. ¿Qué pasa en la vida del cliente gracias a ti? Eso es lo que se necesita.
Las empresas que logran entender esa realidad son las que se van abriendo camino en el mercado, son las disruptivas y las que marcan las tendencias” .
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