La Superintendencia de Industria y Comercio reportó que en el último trimestre del 2010 hubo un incremento en el número de usuarios de telefonía móvil. Hasta ese periodo se contabilizaron un total de 44.725.636 usuarios activos de líneas celulares.
Respecto al trimestre anterior, hubo un aumento de 1.782.653 usuarios, que equivale al 4,15 por ciento. Según la entidad, nueve de cada diez habitantes en Colombia tiene una línea móvil.
El número de abonados al finalizar el 2010 en Comcel era de 29.802.117 usuarios, mientras que en Movistar a esta fecha contaba con 10.004.521 abonados y Tigo 4.918.998 usuarios.
Comcel, Movistar y Tigo presentaron a la Superintendencia un informe del número de quejas en el que se evidencia una reducción de éstas del 6 por ciento por cada millón de usuarios, con respecto al trimestre anterior.
Según el reporte de la entidad, las inquietudes más frecuentes que presentan los usuarios a través de peticiones, quejas y reclamos son:
Comcel
Facturación indebida, deficiencia en la calidad y prestación del servicio y cobro indebido de servicios complementarios.
Movistar
Negación de llamadas de fijo a celular, facturación indebida y reportes a centrales de riesgo.
Tigo
Negación de llamadas de fijo a celular, facturación indebida y deficiencia en la calidad y prestación del servicio.
En cuanto a multas, en 2010 la Superintendencia de Industria y Comercio impuso a Tigo cobros que suman un total de 590.490.000 pesos, a Movistar 378.525.000 pesos y a Comcel 281.190.000 pesos.
