Hay un reloj, en la sede principal de Coordinadora Mercantil, detenido en las 4:00 a.m., la hora exacta del nacimiento de la idea que le dio vida a esta compañía. Está guardada, como parte valiosa de su historia, la guía de la primera entrega hecha, el primer viaje con el cual Aníbal Obando le dio vida a una empresa que cumple medio siglo de existencia.
Sí, don Aníbal fue el padre del paqueteo en Colombia y su empresa Coordinadora Mercantil, en un constante crecimiento y gracias a su cobertura de recogida y entrega nacional y entrega internacional, es reconocida hoy por hoy por su calidad y agilidad en el servicio.
Pero Coordinadora va más allá de la logística y el transporte. Su tarea es dar soluciones integrales tanto a la persona que necesite enviar un paquete como a la empresa o la pyme que requiere enviar su mercancía, administrar su inventario o gestionar una plataforma de comercio electrónico.
“Con la creación de Coordinadora se dio un gran progreso para la industria y el comercio, ya que se cambió la forma de hacer negocios y optimizar los inventarios”, afirma la presidente del Grupo, María Elena Obando.
Presente y futuro
Hay una realidad que entendieron en Coordinadora y que las cifras dejan en evidencia: Colombia tiene alrededor de un millón de empresas, el 90% de estas son pymes y de esas, el 86% son micro empresas de menos de 10 empleados, todas con necesidades de logística que solucionar.
“Nos acercamos a las pymes y empezamos a crecer, ayudándoles a su vez en su proceso de desarrollo. Entendimos que podíamos prestar un servicio diferenciador y los clientes supieron que esta compañía estaba al servicio de ellos”, expone su gerente de Mercadeo, Álvaro González.
Para atender a sus clientes desarrollaron los TIM. Son las siglas de Tecnología de Información Móvil, un modelo bajo el cual empezó su revolución en el servicio, el salto hacia el futuro, podría afirmarse. Se trata de dispositivos portátiles, tan grandes como un celular, con los cuales la automatización en el servicio de recogida y entrega fue una realidad.
Los TIM van por la segunda generación, con los cuales, además del registro, también es posible el escaneo, la georreferenciación y, en una tercera etapa, lo será la firma electrónica.
Actualmente, incorporaron la tecnología de recaudo contraentrega con un dispositivo multicomercio, muy útil para las ventas a través de internet, porque el e-commerce es otra de las fortalezas que Coordinadora ofrece a sus clientes.
“Nosotros encontramos la manera de llevar ese canal a las pymes, a través de una plataforma. Es una manera de que puedan formalizar las ventas que pueden estar haciendo por redes sociales, pero contando con todo el respaldo logístico de Coordinadora”, dice César Valencia, gerente de Informática de la empresa.
En dicha plataforma pueden integrar el catálogo de producto, el inventario, los pagos y el transporte de la mercancía. Es decir, gana tanto el productor como el consumidor. Este desarrollo, además, no es un market place, pues cada compañía tiene su propio portal, soportado en la plataforma creada por Coordinadora.
La gran ventaja es su precio. Mientras una solución de este tipo puede significar grandes inversiones, con la plataforma VendesFácil el costo es de alrededor de dos millones de pesos al año. “Le facilitamos las ventas y el crecimiento en el mercado a los clientes”, opina González.
“Hoy cerramos con solidez y reconocimiento un ciclo de 50 años y nos estamos preparando estratégicamente para un salto cuántico en nuestros sistemas de gestión y movimiento de mercancías, productos financieros y logísticos , que hagan más fácil y completa nuestra oferta de servicios”, indica María Elena Obando.
Inventarios
Coordinadora encontró que las empresas que atendía tenían una falencia en el manejo de los inventarios y, entonces, decidió pensar en una solución para ello. En conjunto con un aliado ofrece una herramienta WMS para que sus clientes empresariales tengan un mejor control de estos.
“Esta puede ser una solución que requiere de inversiones de cientos de millones de pesos. Pero la oferta de Coordinadora tiene un valor de un millón y medio de pesos para sus clientes. Queremos que nuestros clientes tengan buenos inventarios, pues así también ganamos nosotros. Que el cliente pueda tener trazabilidad del producto”, ”, expone González.
Esta solución, además, se puede sincronizar con la plataforma de comercio electrónico y está soportada por la experiencia logística de Coordinadora.
El conocimiento es poder
El Círculo del Conocimiento. Ese es el nombre del programa que creó Coordinadora para sus clientes, por medio del cual les entrega, gratuitamente, actualizaciones en diversos temas, más allá de la logística y el transporte.
“Hablamos de ventas, de NIF, de geopolítica. Con estas conferencias estamos buscando que nuestros clientes crezcan. Si a ellos les va bien, a nosotros nos va bien”, expone González. Gracias a su alianza con la firma sueca Get Abstract, pueden ofrecerles a sus clientes literatura y resúmenes sobre las últimas tendencias en mercadeo, en ventas, en economía, entre otros temas que ayudan a estas empresas a lograr un objetivo común: ser parte del desarrollo de Colombia.
Todo eso se suma a sus programas de responsabilidad social y el apoyo a un gran número de fundaciones.
El secreto del éxito
Para entender el porqué del buen servicio que presta Coordinadora no basta con saber de sus procesos de calidad o que ha recibido la certificación BASC seis años consecutivos.
“El éxito está en lograr que, a través del tiempo, haya un clima organizacional donde los empleados sientan placer por trabajar en la compañía y aumenten el querer permanecer en ella gracias al desarrollo de estrategias orientadas al cuidado de nuestro grupo humano como: la Campaña de Ayuda Mutua, las Zonas de Bienestar y Descanso, entre otras”, explica María Elena, la presidente del Grupo.
Por eso su proyecto personal y profesional más importante, confiesa, es el fortalecimiento de la cultura organizacional, para que las futuras generaciones sepan manejar la compañía con principios éticos y valores organizacionales muy firmes, con objetivos y estrategias siempre muy claras y con el sentido de creatividad y liderazgo de marca que siempre la ha caracterizado.
“Continuó formando personas y profesionales idóneos para garantizar la sostenibilidad en el tiempo de la compañía, colaboradores que trabajen en equipo, con mucha pasión para seguir jalonando el desarrollo de nuestro país por muchas generaciones”, agrega la presidente.
