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Tendencias | PUBLICADO EL 08 julio 2021
El reto de la medicina prepagada con los jóvenes
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Los jóvenes también buscan alternativas para cuidar su salud, solo que tienen en cuenta diferentes aspectos relacionados casi siempre con el bienestar. ILUSTRACIÓN SSTOCK
Por Diana Milena Ramírez H.
Pueden ser más esquivos al aseguramiento en salud, pero los millennials valoran las experiencias que les representen bienestar.
Las compañías de seguros saben que aunque los millennials representan la mayor cantidad de personas en edad productiva hoy en el mundo, son una generación escéptica y quizás poco proclive a planes como las pólizas de salud y la medicina prepagada. Un informe de Deloitte realizado el año pasado sobre esta población en Colombia develó que la salud física y médica está en el último lugar de los factores que les generan estrés. Por lo anterior, conocer sus necesidades, generar cercanía y una comunicación directa se ha vuelto clave para conectarlos con estos servicios.
“La población joven es un reto. Sin embargo, si nos conectamos con sus incertidumbres, gustos y necesidades, de manera diferente, podremos aproximarnos de tal forma que seamos visibles para ellos”, señala Ana María Ortiz, gerente de Salud Seguros Sura.
Desde Coomeva Medicina Prepagada coinciden con esta apreciación y, al mismo tiempo, consideran que es fundamental cuidar el tipo de experiencia que ofrece cada plan de salud, pues debe representar un verdadero valor para este tipo de usuarios si se les quiere enganchar. “Si bien es cierto que los comportamientos de las personas son distintos, también es real que el consumo de los millennials se caracteriza por la búsqueda de excelentes productos y de calidad. Al ser nativos digitales comparten sus logros en las redes sociales y son una generación que tiene mayor consciencia a la hora de cuidarse”.
No son pocos los esfuerzos que dedican las marcas para entender a este grupo poblacional nacido a partir de 1981, y que hoy está entre los 30 y los 40 años. En diversas fuentes se encuentran estudios obsesionados por comprender aquello que hace tan únicos a los millennials respecto a otras generaciones anteriores. La mayoría concluye que realmente son una generación “diferente” por la característica común de haber pasado de habitar un mundo analógico a uno hiperconectado.
Tal condición incide en sus preferencias por productos de bienestar o por el aseguramiento, y marca la diferencia en los planes diseñados para engancharlos.
“Nos permite adaptarnos y entender que las nuevas generaciones son diferentes, y debemos ir en esa misma vía de transformación y cambio para llegar a ellos y ofrecerles soluciones que potencien su salud y bienestar”, dice Ortiz, quien refiere que desde la compañía son constantes los estudios que se realizan para llegar al corazón de este segmento.
A partir de esas investigaciones, las aseguradoras saben que estos consumidores son más informados y más empáticos frente a la situación mundial, por lo que el lenguaje representa parte importante de lo que se les comunica, tanto desde los servicios como desde las marcas.
Con tecnología
Pero además de encontrar el mensaje adecuado, a los millennials también se debe llegar con tecnología y en el espectro web, teniendo en cuenta que es en el ciberespacio donde encuentran sus principales referentes e influencias.
“Tener acceso a internet permite que su relacionamiento con el mundo y las tendencias globales sea cada vez mayor, pues están siempre hiperconectados. Las redes sociales les permiten crecer, tener nuevos procesos de aprendizaje, compartir su vida, construirse y definirse como individuos”, apunta la gerente de Salud de Seguros Sura.
Tal característica ha potenciado el desarrollo y la expansión de los canales digitales en las organizaciones que ofrecen medicina prepagada o pólizas.
“Contamos con un portafolio versátil, adaptado a las nuevas tendencias tecnológicas, que permiten conectar a nuestros clientes de manera fácil y oportuna con todas sus necesidades en salud. Con esto, tenemos la oportunidad de estar a disposición para asesorar en todo momento por medio de nuestros canales virtuales. Destacamos nuestras aplicaciones móviles, la oficina virtual, el chat de WhatsApp, los call center, así como la incorporación de un bot a favor del cliente”, detallan desde Coomeva Medicina Prepagada.
Algunas opciones
A partir del conocimiento de las poblaciones jóvenes, el aseguramiento en salud ha entendido la importancia de innovar con servicios más personalizados y que conserven la característica de comunicar y facilitar el acceso en un entorno digital.
Algunos planes destacados son los de Sura para esta población: Salud Digital, un seguro en línea que ofrece cuidar de la salud física, mental, emocional y financiera de los clientes, y el Plan Elige, que posibilita diseñar el seguro a la medida, y que cada persona incluya las opciones que quiera asegurar.
También, en Coomeva destacan el Plan Ambulatorio Especial, que se centra en servicios de primer nivel de atención, muy desde la prevención; el Plan Plata Prime, que ofrece mayores coberturas y una red de atención diferenciada, y el Plan Oro Plus, que es el producto estrella para “millennials que buscan mayor cubrimiento, beneficio y comodidad en sus servicios de salud, con una amplia red de atención de más de 6.000 profesionales e instituciones de alto nivel”, detalla la compañía.
A través de estos planes, las aseguradoras intentan seguir comprendiendo las necesidades de la población joven. Esa que parece no necesitar ni esperar mucho del futuro, incluso respecto a su salud, pero que paradójicamente también muestra un alto nivel de consciencia sobre su bienestar, tanto físico como mental; un asunto en el que además involucra a su familia y a su entorno
