Airbnb anunció este miércoles una serie de novedades que llegarán en los próximos días a la plataforma digital de alojamientos que en la actualidad tiene cuatro millones de anfitriones, los mismos que han compartido sus espacios con más de 1.000 millones de viajeros en casi todos los países del mundo.
Una de las nuevas funcionalidades se llama Estancias combinadas, una característica que divide un viaje entre dos espacios. Es decir, con esta herramienta los huéspedes tendrán la opción de combinar más de un alojamiento en un mismo viaje. Además, verán alrededor de un 40% más de espacios cuando busquen estancias más largas.
“Al buscar un destino específico, Estancias Combinadas aparece automáticamente en los resultados de búsqueda. También aparecen dentro de 14 categorías, que incluyen camping, parques nacionales, esquí y surf, para inspirar a los huéspedes a quedarse en dos destinos como parte de un viaje más largo”, explicó la compañía.
Y es que según la empresa, las reservas en lugares diferentes han experimentado un crecimiento, en el interés de los huéspedes, particularmente fuerte: las casas pequeñas han alcanzado un aumento del 173 %, los graneros, 160 %, los domos 134 % y las casas en los árboles 116 %.
Hay más
La segunda novedad que llega a Airbnb es AirCover para huéspedes con la que se les promete más confianza a la hora de reservar.
Esta actualización estará incluida al momento de seleccionar un espacio en la plataforma, de manera gratuita y representa la mayor actualización del servicio de atención al cliente de la plataforma en los últimos diez años.
Con AirCover, los huéspedes estarán cubiertos por cuatro protecciones al momento de reservar un espacio a través de Airbnb:
- Garantía de protección de la reserva: en el improbable caso de que un anfitrión necesite cancelar su reserva dentro de los 30 días anteriores al check-in, Airbnb encontrará al huésped un espacio similar o mejor, o le reembolsará su dinero.
- Garantía de llegada alternativa: si el huésped no puede hacer check-in en su estancia y el anfitrión no puede resolver el problema, Airbnb le encontrará un espacio similar o mejor por la duración de su estancia original, o le reembolsará su dinero.
- Garantía de fidelidad al anuncio: si en algún momento durante su estancia el huésped descubre que su alojamiento no es como se anuncia, por ejemplo, el refrigerador deja de funcionar y su anfitrión no puede repararlo fácilmente, o hay menos habitaciones que las enumeradas, tendrá tres días para reportarlo y Airbnb le buscará un espacio similar o mejor, o le devolverá su dinero.
- Línea de protección 24 horas: si el huésped alguna vez se siente inseguro, tendrá acceso prioritario a agentes de seguridad especialmente capacitados, sin importar si es de día o de noche.
Para llevar a cabo todo esto, la plataforma digital informó que creó un equipo de agentes especialmente capacitados para brindar asistencia de cambio de reserva de última hora. También amplió significativamente su línea de seguridad las 24 horas para cubrir 16 idiomas.
Finalmente, el tercer ajuste que tendrá Airbnb será una nueva forma de buscar con las categorías. Esto significa que cuando los usuarios entren a la plataforma se les presentarán 56 categorías que organizan los espacios según su estilo, ubicación o proximidad a una actividad de viaje.
Estas categorías incluyen más de cuatro millones de espacios únicos que son posibles gracias a los anfitriones de todo el mundo. “Esto puede ayudar a aliviar el exceso de turismo al redistribuir los viajes a nuevas ubicaciones más allá de los mismos destinos populares”.
La aplicación y el sitio web rediseñados de Airbnb con estas nuevas actualizaciones estarán disponibles en todo el mundo esta semana.
